Consultant(e) HubSpot

Mi4; Valbonne; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Mi4 recherche un Consultant HubSpot pour gérer des projets d’implémentation HubSpot CRM chez nos clients, en étroite collaboration avec les équipes techniques et consulting.

Vous serez responsable de la planification, de l’analyse des besoins, de la configuration et du déploiement des automatisations, du suivi budgétaire et de la relation client, avec formation et support des utilisateurs. Une expérience en migration ERP/CRM et une sensibilité RGPD sont appréciées.

Qualifications

• Excellentes compétences en gestion de projet, y compris planification et coordination.
• Connaissance approfondie d’un CRM tel que HubSpot / Salesforce.
• Une expérience en tant qu’administrateur CRM est impérative.
• Capacité à analyser les besoins des utilisateurs et à traduire ces besoins en exigences fonctionnelles.
• Modélisation des processus et rédaction d’un cahier des charges.
• Bonnes compétences de communication écrite et orale.
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à gérer les délais.
• Expérience dans des projets de migration/ synchronisation ERP/CRM souhaitée.
• Connaissance pratique des bonnes pratiques RGPD.

Responsabilités

• Planifier des projets: définir objectifs, échéances et ressources pour la mise en place du CRM et outils connectés.
• Analyser les besoins et schématiser les flux et processus de l’entreprise.
• Configurer et déployer des automatisations avec Make/N8N/HubSpot workflows en collaboration avec le pôle Tech.
• Gérer le budget alloué au projet et veiller à l’optimisation des ressources.
• Gérer la relation client et assurer la satisfaction sur les livrables.
• Former les utilisateurs finaux et assurer le support.
• Coordonner les équipes internes et externes pour respecter les délais et le budget.

Connaissances

Gestion de projet

HubSpot CRM

CRM admin

Analyse besoins

Cahier des charges

Modélisation processus

Communication écrite

Résolution problèmes

Respect des délais

Migration ERP/CRM

Formation

Bac +5

Description du poste

En tant que Consultant HubSpot chez Mi4, tu seras amené à gérer plusieurs projets simultanés d’implémentation d’HubSpot CRM et à collaborer étroitement avec les clients mais également les équipes techniques et consulting internes.

L’objectif principal : tu es responsable de la gestion et de la coordination de tous les aspects liés à la mise en place du CRM HubSpot chez nos clients.

Dans le cadre de ta mission, tu seras amené à :

Planifier des projets :

Définir les objectifs, les échéances et les ressources nécessaires pour la mise en place du CRM et autres outils connectés (signature en ligne, comptabilité, ERP, etc.). Élaborer un plan détaillé pour guider les activités du projet.

Analyser des besoins :

Travailler en étroite collaboration avec les différents services de l’organisation pour comprendre leurs besoins spécifiques en matière de gestion des ressources, de processus opérationnels et de flux d’informations. Synthétiser et schématiser les flux et processus de l’entreprise.
Identifier les lacunes existantes, et proposer des solutions adaptées.

Configurer et déployer des automatisations :

Passé la phase de planification, assurer en s’appuyant sur tes collaborateurs, la bonne configuration des outils déployés chez tes clients.
Participer au déploiement des automatisations avec l’aide d’outils low-code comme Make ou N8N, ou encore les workflows d’HubSpot, en collaboration avec le pôle “Tech” de l’agence.

Gérer des budgets :

Élaborer et suivre le budget alloué au projet. Veiller à une utilisation optimale des ressources financières et à la réalisation des objectifs tout en respectant les contraintes budgétaires.

Gérer la relation client :

Manager les attentes de tes clients, tant sur le plan fonctionnel que budgétaire et temporel.
Travailler avec les équipes internes pour garantir la satisfaction du client vis-à-vis des différents livrables des projets.

Former et assurer le support des clients :

Organiser des sessions de formation pour les utilisateurs finaux afin de garantir une adoption efficace du système mis en place. Fournir un soutien continu aux utilisateurs et résoudre les problèmes techniques ou opérationnels qui peuvent survenir.

Coordonner les équipes :

Collaborer avec les équipes internes et externes pour assurer une communication fluide et une coordination efficace des activités liées au projet afin de respecter les contraintes de temps et de budget.

Bac +5

• Excellentes compétences en gestion de projet, y compris la planification, l’organisation et la coordination.
• Connaissance approfondie d’un CRM tel que HubSpot / Salesforce.
• Une expérience en tant qu’administrateur CRM est impérative.
• Capacité à analyser les besoins des utilisateurs et à traduire ces besoins en exigences fonctionnelles.
• Compétence avérée dans la formalisation des besoins fonctionnels au moyen d’un cahier des charges, y compris la synthèse des exigences et la modélisation des processus.
• Solides compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, pour interagir efficacement avec les membres de l’équipe et les parties prenantes.
• Aptitude à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement.
• Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
• Expérience préalable dans des projets de migration / synchronisation ERP ou CRM fortement souhaitée.
• Sensibilité aux bonnes pratiques en matière de sécurité des données et de conformité réglementaire (connaissances générales sur le RGPD appréciées).

Qualités attendues

• Curieux : tu aimes apprendre de nouvelles compétences et a à coeur de comprendre ce que tu fais au quotidien. Tu ne laisses aucune question sans réponse.
• Méthodique : tu sais dérouler un processus et appliquer une méthodologie à la lettre afin de garantir le résultat. Tu es rigoureux et attentif au détail.
• Proactif : tu penses solution et non problème. Tu n’as pas peur de relever tes manches et chercher par toi même les solutions aux problèmes que tu rencontres.
• Empathique et sympathique (c’est mieux) : a-t-on besoin d’une définition ici ?
• La cerise sur le gâteau:Les projets complexes te passionnent
• Tu es intéressé par l’automatisation et tu as déjà travaillé avec un outil low-code (integromat, make, n8n, zapier, airtable, etc.)
• Tu as une bonne compréhension du fonctionnement d’une entreprise et de la relation étroite entre ses services marketing, commercial et support.