Consultant(e) Fonctionnel Salesforce - Bancassurance H/F

mc2i; Paris; On-site; EUR 38,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de participation

Mutuelle avantageuse

Télétravail possible

Remboursement titre de transport

CSE

Job summary

mc2i, cabinet de conseil indépendant basé à Paris, recherche un Consultant CRM/Salesforce pour accompagner nos clients stratégiques dans des projets de transformation digitale.

Vous interviendrez au cœur de la stratégie CRM, avec focus sur Salesforce, automatisation et IA, et contribuerez à la conception de POC.

Qualifications

• Formation Bac+5 en ingénierie, commerce ou université.
• Expérience confirmée sur Salesforce.
• Maîtrise des enjeux CRM et gestion de la relation client.
• Bonnes notions d'analyse fonctionnelle et gestion de projet.
• Anglais souhaité.

Responsibilities

• Analyse des besoins et pilotage de projets CRM.
• Paramétrage et implémentation Salesforce et intégration CRM.
• Conception et animation de POC métiers.
• Automatisation et IA avec Agentforce.
• Conseil stratégique et accompagnement client.
• Personnalisation de la relation client et adaptation opérationnelle.

Skills

Salesforce

CRM

Gestion de projet

Anglais (facultatif)

Education

Bac+5 (école d'ingénieur/commerce/université)

Tools

Salesforce

Agentforce

CRM tools

Job description

mc2i est un cabinet de conseil indépendant qui accompagne ses clients grands comptes dans leurs projets de transformation numérique.

Depuis plus de 35 ans, nous intervenons dans des secteurs et domaines variés : Ressources Humaines, Énergies & Utilities, Transport, Banque, Finance & Assurances, Retail & Luxe, Médias & Télécoms, Marketing et Expérience client, Services publics, Cybersécurité, Data/IA, Infra, UX/UI Design, Management et organisation.

Nous sommes reconnus pour notre approche entrepreneuriale, notre esprit d’innovation et notre engagement pour un numérique plus responsable.

Avec plus de 1600 collaborateurs, mc2i a su conserver une ambiance conviviale et une proximité avec ses salariés.

Depuis plus de 20 ans, nous affichons une croissance à deux chiffres, ce qui témoigne de l’excellence de nos prestations.

Pour continuer sur cette lancée, nous recherchons de nouveaux talents, recrutés exclusivement sur profil, qui viendront façonner l’avenir à nos côtés.

Description De L'emploi

En tant que Consultant, vous interviendrez auprès de nos clients stratégiques (acteur majeur du secteur de la bancassurance) dans le cadre de projets d'envergure autour de la gestion de la relation client.

Vous interviendrez au cœur de la stratégie CRM de nos clients, avec un fort accent sur l'innovation, l'automatisation et la solution Salesforce.

Au Quotidien, Vos Principales Missions Seront

• Analyse et Pilotage : Recueil des besoins, analyse fonctionnelle, et pilotage de projet (suivi des plannings, des risques et des livrables).
• Mise en œuvre Salesforce : Participation active au paramétrage et à l'implémentation de la solution Salesforce, incluant la gestion de son interfaçage avec le reste de l’écosystème applicatif du périmètre mission.
• Innovation et POC : Conception, réalisation et animation de POC pour valider des solutions métiers.
• Automatisation et IA : Déploiement de l'outil Agentforce de manière transverse pour optimiser les processus métiers, études autour de processus automatisés et intégration dans le CRM.
• Conseil stratégique : Accompagnement du client dans une démarche d’application des standards Salesforce afin de maximiser l'efficacité et la maintenabilité du CRM.
• Insertion opérationnelle et personnalisation : Intégrer des axes de réflexions autour de la personnalisation de la relation client et l’impact de son insertion opérationnelle sur les processus métiers rencontrés sur le terrain

Votre Profil

• Vous avez une formation Bac +5 (école d'ingénieur, de commerce, ou université) et vous recherchez une opportunité dans le conseil en transformation digitale.
• Vous possédez une expérience obligatoire et avérée dans la mise en œuvre et le paramétrage de la solution Salesforce.
• Vous maîtrisez les enjeux liés au CRM et à la gestion de la relation client.
• Vous êtes à l'aise avec les méthodologies de gestion de projet et l'analyse fonctionnelle.
• Votre maîtrise de l'anglais est un plus.

Nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque voix compte et nous encourageons les candidatures de tous horizons.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Description abrégée de l'emploi

• 3ème au palmarès Great Place to Work 2025 et 1er au palmarès Happy Trainees 2026, mc2i est un lieu où il fait bon vivre et travailler.
• Le management de proximité est une priorité chez mc2i avec 1 manager pour 5 consultants.
• Chez mc2i, tous les collaborateurs sont acteurs de leur parcours professionnel et construisent eux-mêmes la carrière qui leur ressemble,
• Grâce à nos centres d’expertise internes, vous aurez la possibilité de participer à la capitalisation des connaissances, de rencontrer les acteurs majeurs de ces domaines et d’anticiper les grandes tendances de demain tout en participant à notre veille active des éditeurs de solutions & start-up innovantes.
• Une rémunération attractive : entre 38K et 44K selon profil.
• De nombreux avantages : Prime de participation, accès à notre CSE, FCPE, remboursement à 100% de votre titre de transport en commun, possibilité de télétravail, une mutuelle attractive pour vous et pour vos proches (Retrouvez la liste de tous nos avantages sociaux en bas de page).

Chez mc2i, promouvoir la diversité et lutter contre toute forme de discrimination sont des engagements de long terme. Notre engagement pour la diversité et l'inclusion se traduit notamment par une attention particulière portée à l'intégration des personnes en situation de handicap. Nous encourageons leurs candidatures et nous nous engageons à faire tout notre possible pour fournir les aménagements nécessaires tout au long de leur expérience au sein de mc2i.