Consultant(e) Fonctionnel Salesforce - Bancassurance H/F

MC2I; Paris; Hybrid; EUR 38,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Mutuelle attractive

Prime de participation

Remboursement à 100% du titre de TRAN"

Job summary

mc2i, cabinet de conseil indépendant, recherche un Consultant CRM Salesforce à Paris pour intervenir auprès de clients stratégiques dans des projets de transformation digitale. Mission centrée sur la relation client, l'innovation et l'automatisation, avec une forte composante conseil et pilotage.

Vous rejoindrez une équipe spécialisée CRM et serez impliqué dans des projets d'envergure autour de Salesforce, de l'automatisation et des POC pour valider des solutions métiers, tout en bénéficiant

Qualifications

• Formation Bac+5 (école d'ingénieur, de commerce ou université) et recherche d'opportunité dans le conseil en transformation digitale.
• Expérience avérée dans la mise en œuvre et le paramétrage de Salesforce.
• Maîtrise des enjeux liés au CRM et à la gestion de la relation client.
• À l'aise avec les méthodologies de gestion de projet et l'analyse fonctionnelle.
• L'anglais est un plus.

Responsibilities

• Analyse et pilotage du besoin client et du planning projet.
• Mise en œuvre Salesforce et paramétrage, interfacing avec l'écosystème du périmètre.
• Conception et animation de POC pour valider des solutions métier.
• Automatisation et IA avec l'outil Agentforce et intégration CRM.
• Conseil stratégique pour maximiser l'efficacité du CRM.
• Insertion opérationnelle et personnalisation de la relation client.

Skills

Salesforce CRM

CRM

Gestion de projet

Analyse fonctionnelle

Anglais

Education

Bac +5

Tools

Salesforce

Job description

mc2i est un cabinet de conseil indépendant qui accompagne ses clients grands comptes dans leurs projets de transformation numérique.

Depuis plus de 35 ans, nous intervenons dans des secteurs et domaines variés : Ressources Humaines, Énergies & Utilities, Transport, Banque, Finance & Assurances, Retail & Luxe, Médias & Télécoms, Marketing et Expérience client, Services publics, Cybersécurité, Data/IA, Infra, UX/UI Design, Management et organisation.

Nous sommes reconnus pour notre approche entrepreneuriale, notre esprit d’innovation et notre engagement pour un numérique plus responsable.

Avec plus de 1600 collaborateurs, mc2i a su conserver une ambiance conviviale et une proximité avec ses salariés.

Depuis plus de 20 ans, nous affichons une croissance à deux chiffres, ce qui témoigne de l’excellence de nos prestations. Pour continuer sur cette lancée, nous recherchons de nouveaux talents, recrutés exclusivement sur profil, qui viendront façonner l’avenir à nos côtés .

Description de l'emploi :

En tant que Consultant, vous interviendrez auprès de nos clients stratégiques (acteur majeur du secteur de la bancassurance) dans le cadre de projets d'envergure autour de la gestion de la relation client.

Vous interviendrez au cœur de la stratégie CRM de nos clients, avec un fort accent sur l'innovation, l'automatisation et la solution Salesforce.

Au quotidien, vos principales missions seront :

• Analyse et Pilotage : Recueil des besoins, analyse fonctionnelle, et pilotage de projet (suivi des plannings, des risques et des livrables).

• Mise en œuvre Salesforce : Participation active au paramétrage et à l'implémentation de la solution Salesforce, incluant la gestion de son interfaçage avec le reste de l’écosystème applicatif du périmètre mission.

• Innovation et POC : Conception, réalisation et animation de POC pour valider des solutions métiers.

• Automatisation et IA : Déploiement de l'outil Agentforce de manière transverse pour optimiser les processus métiers, études autour de processus automatisés et intégration dans le CRM.

• Conseil stratégique : Accompagnement du client dans une démarche d’application des standards Salesforce afin de maximiser l'efficacité et la maintenabilité du CRM.

• Insertion opérationnelle et personnalisation : Intégrer des axes de réflexions autour de la personnalisation de la relation client et l’impact de son insertion opérationnelle sur les processus métiers rencontrés sur le terrain

Votre profil :

• Vous avez une formation Bac +5 (école d’ingénieur, de commerce, ou université) et vous recherchez une opportunité dans le conseil en transformation digitale.
• Vous possédez une expérience obligatoire et avérée dans la mise en œuvre et le paramétrage de la solution Salesforce.
• Vous maîtrisez les enjeux liés au CRM et à la gestion de la relation client.
• Vous êtes à l'aise avec les méthodologies de gestion de projet et l'analyse fonctionnelle.
• Votre maîtrise de l’anglais est un plus.

Nous valorisons la diversité et l’inclusion. Chaque voix compte et nous encourageons les candidatures de tous horizons.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Description abrégée de l'emploi
- 3ème au palmarès Great Place to Work 2025 et 1er au palmarès Happy Trainees 2026, mc2i est un lieu où il fait bon vivre et travailler.
- Le management de proximité est une priorité chez mc2i avec 1 manager pour 5 consultants.
- Chez mc2i, tous les collaborateurs sont acteurs de leur parcours professionnel et construisent eux-même la carrière qui leur ressemble, pour en savoir plus.
- Grâce à nos centres d’expertise internes, vous aurez la possibilité de participer à la capitalisation des connaissances, de rencontrer les acteurs majeurs de ces domaines et d’anticiper les grandes tendances de demain tout en participant à notre veille active des éditeurs de solutions & start-up innovantes.
- Une rémunération attractive : entre 38K et 44K selon profil.
- De nombreux avantages : Prime de participation, accès à notre CSE, FCPE, remboursement à 100% de votre titre de transport en commun, possibilité de télétravail, une mutuelle attractive pour vous et pour vos proches (Retrouvez la liste de tous nos avantages sociaux en bas de page).
Un(e) Talent Acquisition Consultant sera à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre parcours candidat. Vous aurez également la possibilité de participer à des sessions de coaching afin de vous préparer au mieux.