Consultant(e) expérience client & transformation hf H/F

ARKEA Banque Entreprises et Institutionnels; Fontainebleau; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers à Fontainebleau recherche un(e) Consultant(e) expérience client et transformation. Le candidat idéal a entre 3 et 5 ans d'expérience en conseil ou transformation, et est capable de travailler dans une équipe pour améliorer l'expérience client. Les responsabilités incluent la conduite de missions de conseil et le développement d'une culture client au sein de l'entreprise.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en conseil ou transformation, en cabinet ou entreprise.
• Capacité à travailler en transversal et à fédérer autour de vous.
• Aisance dans la prise de parole en réunion ou devant des publics.

Responsabilités

• Accompagner les projets de transformation et formaliser des recommandations.
• Mettre en œuvre des actions concrètes d'amélioration de l'expérience client.
• Contribuer à la diffusion de la Culture Client dans l'entreprise.

Connaissances

Relationnel

Travail en équipe

Capacité à fédérer

Prise de parole en public

Sens client

Curiosité

Description du poste

ARKEA Banque Entreprises et Institutionnels

Consultant(e) expérience client & transformation hf H/F

10 septembre Ile-de-France, 3 AVENUE D ALPHASIS 35760 SAINT GREGOIRE CDI

Overview

En tant que consultant(e) Expérience Client et Transformation, vous accompagnez les directions et entités internes dans la concrétisation de leurs projets de transformation. Votre objectif : améliorer l’expérience client et collaborateur tout en renforçant l’efficacité opérationnelle.

Responsibilities

• Dans ce cadre, vous rejoindrez une équipe à taille humaine composée de 2 collaborateurs et encadrée par un manager engagé et à l’écoute.
• Accompagner les projets de transformation : cadrage, animation de démarches collaboratives, formalisation de recommandations et suivi opérationnel.
• Structurer et conduire des missions de conseil internes avec lettre de mission, livrables, et restitution au commanditaire.
• Mettre en œuvre des actions concrètes d’amélioration de l’expérience client, de la qualité de service ou de l’organisation.
• Valoriser l’offre de l’équipe : présentation du catalogue de services aux directions, recherche active de nouvelles missions, développement du réseau interne.
• Contribuer à la diffusion de la Culture Client dans l’entreprise à travers vos interventions.

Qualifications

• Vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience minimum en conseil, en cabinet ou en entreprise, sur des missions de transformation, d’expérience client ou de marketing stratégique.
• Vous avez un excellent sens du relationnel, une capacité à travailler en transversal et à fédérer autour de vous.
• Vous êtes à l’aise dans la prise de parole, que ce soit en comité, réunion ou devant des publics plus larges.
• Vous êtes autonome, structuré(e) et à l’aise dans la formalisation d’analyses, de synthèses et de recommandations.
• Vous avez un véritable sens client : vous aimez comprendre ses attentes, défendre sa voix et agir concrètement pour améliorer son expérience.
• Vous êtes curieux(se), enthousiaste et aimez travailler en équipe dans un cadre stimulant.