Consultant(e) Clienteling Digital-Secteur Luxe

Domino RH Care Gastineau; Alfortville; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise renommée dans le secteur des ressources humaines recherche un(e) Consultant(e) Clienteling pour accompagner des clients du secteur luxe dans l'optimisation de leurs stratégies de clienteling digital. Ce rôle clé implique une analyse des pratiques existantes, la définition de nouvelles stratégies, et la formation des équipes. Vous apporterez votre expertise en CRM et relation client, tout en cultivant une approche axée sur l'excellence et le luxe.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience minimum dans le secteur luxe, retail ou consulting CRM.
• Bonne connaissance des outils CRM et solutions de clienteling.
• Aisance relationnelle et sens de l'écoute.

Responsabilités

• Audit & diagnostic des pratiques clienteling existantes.
• Définition de stratégies personnalisées de clienteling omnicanal.
• Formation des équipes retail sur la culture data.

Connaissances

Relation client

Analyse de données

Posture conseil

Culture du luxe

Anglais (écrit et oral)

Outils

Salesforce

Dynamics

Description du poste

Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.

Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences / cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire " Staff ", médico-social " Care ", BTP, Transport Logistique, Industrie " Missions " ainsi que le réseau " Toma Intérim " et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH " Ascenso Conseil " : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.

En tant que Consultant (e) Clienteling, vous serez en charge d'accompagner nos clients du secteur luxe dans la définition, la mise en oeuvre et l'optimisation de leurs stratégies de clienteling digital, en lien avec leurs équipes CRM, retail et e-commerce.

Vos responsabilités incluent :

• Audit & diagnostic des pratiques clienteling existantes (outils, parcours, posture des conseillers, segmentation).
• Définition de stratégies personnalisées de clienteling omnicanal (physique, digital, hybride).
• Conception de parcours relationnels sur mesure en s'appuyant sur les données clients, les événements, et les temps forts commerciaux.
• Recommandation et mise en oeuvre d'outils digitaux de clienteling (ex : apps CRM mobile, messagerie client, plateformes de rendez-vous).
• Formation & accompagnement des équipes retail (méthodologies de contact client, prise de parole digitale, culture data).
• Analyse des performances des campagnes de clienteling (KPIs, taux de rétention, NPS, panier moyen, etc.).
• Veille continue sur les tendances relationnelles et technologies clienteling dans le luxe.
• 3 à 5 ans d'expérience minimum dans le secteur luxe, retail ou consulting CRM.
• Bonne connaissance des outils CRM (Salesforce, Dynamics, etc.) et solutions clienteling.
• Aisance relationnelle, posture conseil, sens de l'écoute et du service client.
• Très bon niveau de discours à l'écrit comme à l'oral, en français et en anglais.
• Culture du luxe, souci du détail, sens de l'excellence relationnelle.

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