Consultant / Designer en stratégie et en relation client- @Experience Center Paris | CDI | H/F

PwC - Global; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet d’audit international recherche un consultant/designer expérimenté pour accompagner des clients dans leur transformation digitale. Vous serez responsable de la gestion de projets, du développement commercial et du soutien aux équipes juniors. Ce poste exige une expertise en Design Thinking et une expérience en relation client. Le candidat idéal devra avoir une maîtrise du français et de l’anglais, ainsi qu’une appétence pour l'innovation et la stratégie.

Prestations

FlexWork: télétravail et mobilité géographique

Programme New World. New Skills

Avantages du Comité Inter-Entreprises

Qualifications

• 3 à 6 ans d’expérience dans le conseil en transformation digitale.
• Expérience en développement de nouveaux services et amélioration de la relation client.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Responsabilités

• Accompagnement au changement de clients dans leur transformation digitale.
• Gestion du delivery des missions et encadrement de profils juniors.
• Contribuer au développement commercial et à la relation client.

Connaissances

Gestion de projet

Design Thinking

Analyse

Relation client

Créativité

Formation

Diplôme d’ingénieur ou de commerce

Description du poste

Présentation

Qui sommes-nous ?

Cabinet d’audit et de conseil, PwC est un réseau international de 370 000 collaborateurs dans le monde, dont 6 400 en France et en Afrique francophone.

Au sein de PwC France, l’Experience Center est intégré à la practice Customer Transformation, qui regroupe les expertises en transformation de la relation client, marketing digital, design d’expérience et innovation.

L’Experience Consulting de PwC France est une équipe dédiée au design d’expériences, de stratégies de relation client et à l’innovation. Nous aidons nos clients à réinventer leurs offres de services et expériences clients / usagers grâce à nos méthodes combinant les pratiques du Design Thinking (recherche utilisateur, co-design, prototypage…) et l’approche Conseil.

Avec une équipe pluridisciplinaire embarquée dans la practice Customer et liée aux multiples compétences du Consulting, nous imaginons, concevons et réalisons les expériences de demain et le parcours des utilisateurs sur tous les points de contact : écrans, lieux, objets connectés, interactions humaines… et nous accompagnons nos clients dans leur réflexion stratégique et dans la construction des transformations des dispositifs, outils, organisations et des métiers de la relation client, et dans les feuilles de route associées.

Présentation de l'offre

Au sein du Consulting, l'Expérience Center accompagne les acteurs de la Santé, des Mobilités, du Secteur Public et des Services dans leur transformation digitale de la stratégie à l’exécution :

• Réflexion et accompagnement à la décision stratégique
• Construction des nouvelles offres et des catalogues de service
• Définition du plan de transformation
• Transformation des métiers
• Feuille de route métier/IT
• Conception d’expérience utilisateur
• Product Management
• Pilotage de projet pour accompagner la mise en œuvre des solutions

Rôles et responsabilités

En tant que consultant/designer expérimenté, vous exercerez également des responsabilités variées :

• Accompagnement au changement
• Gestion du delivery de vos missions et encadrement des profils plus juniors
• Contribution au développement commercial et à la relation client
• Participation à la production de thought leadership (offres, points de vue, articles)
• Animation et développement de l’équipe dans le cadre de chantiers internes

Nos sujets de prédilection

• La définition du modèle de relation omnicanale, la conception et le déploiement d’expérience client/usager digitalisée, et l’amélioration de la satisfaction client
• La conception et le lancement de nouvelles offres de services (études d’opportunité, conception d’offres, pilotage du lancement de l’offre)
• Le design d’organisation des fonctions Marketing, Relation Client/Usager et commerciales (process, gouvernances, pratiques, outils…)
• La définition de schéma directeurs IT pour le domaine « Customer » (marketing, ventes, relation client)
• La conception d’expériences clients innovantes, intégrant les potentialités de la technologie (en particulier l’IA générative)
• La conception ou la refonte de plateformes digitales
• La collecte et l’analyse de retours clients par une approche qualitative comprenant des études utilisateurs et des ateliers de réflexion

Nos secteurs et clients

Notre équipe accompagne nos clients issus des multiples secteurs :

• Acteurs publics : CNAM, collectivités territoriales (régions, métropoles, départements, …), CNSA, Ile de France Mobilités, Ministères (Armées, Culture, Finances…), RATP, Région Île-de-France, …
• Audiovisuel : INA, TF1, …
• Bancassurance : Allianz, Axa, BNP Paribas, Europ Assistance, Generali, Macif, MACSF, Malakoff Humanis, …
• Énergie, utilities et services : Accor, Bouygues Immobilier, Club Med, EDF, Enedis, Orange, Suez, …
• Retail : Carrefour, Dior, Etam, Guerlain, Kering, La Redoute, E.Leclerc, Pernod Ricard, Salomon, …

Ce que nous pouvons attendre de vous

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou de commerce, ou diplôme universitaire
• 3 à 6 ans d’expérience dans le conseil, dans des environnements digitaux, dans la stratégie en relation client, en marketing, en transformation digitale ou en design, et vous souhaitez imaginer et concevoir des stratégies dans des secteurs variés et sur tous les points de contact.
• Vous êtes déjà intervenu(e) sur des problématiques de développement de nouveaux services, de réflexion stratégique, d’amélioration de la relation client, de transformation IT ou de Design Thinking
• Envie de faire la différence et d’avoir de l’impact en interne, auprès des équipes et des clients
• Grande sensibilité à la gestion de la relation client et volonté d’intégrer une dynamique commerciale
• Compétences analytiques, synthétiques, créatives, prise de recul, impact à l’oral et esprit d’équipe
• À l’aise dans des environnements exigeants, complexes et innovants
• Maitrise de la gestion de projet (animation de comité, construction de feuille de route projet…)
• Maîtrise du français et de l’anglais
• Habitué à encadrer des consultants ou des designers moins expérimentés en les guidant, en organisant le travail, avec pour objectif de toujours les faire monter en compétences et d’assurer la qualité de la production

Avantages et bien-être chez PwC et l’Experience Center

Cadre et flexibilité

• Cadre de travail privilégié dans les locaux de l’Expérience Center, situés à proximité de Saint Lazare
• FlexWork: télétravail, mobilité géographique, FlexTime, Dress for your day
• Crystal Park (Neuilly-sur-Seine): parc privatif, services variés
• Opérer et se développer auprès de clients dans différents secteurs
• Intégrer une équipe dynamique à taille humaine avec un management soutenant votre développement

Engagement et développement

• Mobilité internationale et mobilité interne à partir de 12 mois d’ancienneté
• Programme “New World. New Skills” pour monter en compétences sur les enjeux de demain (ESG, technologies, inclusion des diversités) et accès à une plateforme de formation à la demande
• Crédit de 3 jours par an sur le temps de travail pour des missions d’engagement sociétal
• Forfait mobilité durable pour vos déplacements domicile-travail
• Un équilibre femme/homme dans nos équipes avec 71% de femmes

Initiatives bien-être

• Programme Be Well, Work Well pour prendre soin de sa santé (partenariat Gymlib, application United heroes, associations sportives, formations mindfulness…)
• Programme Family Care pour accompagner dans les projets de parentalité et les moments difficiles
• RTT, mutuelle santé et prévoyance, restaurants d'entreprise et titres-restaurants, avantages du Comité Inter-Entreprises…

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

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