Consultant / Designer en stratégie et en relation client- @Experience Center Paris | CDI | H/F

TN France; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 45 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

An established industry player is seeking a seasoned professional to join their Experience Center team. This role focuses on innovative business design and customer strategy, where you'll lead multidisciplinary teams in crafting transformative experiences across various sectors. Engage with high-profile clients and help shape their customer journeys through creative problem-solving and strategic insights. With a commitment to employee well-being and professional growth, this position offers a collaborative environment where your ideas can thrive. If you're passionate about design and eager to make an impact, this opportunity is for you.

Prestations

Flexible Work Hours

Health Insurance

Gym Membership

Remote Work Options

Professional Development Programs

Social Responsibility Days

Wellness Programs

Concierge Services

Qualifications

• Experienced in business design and customer strategy.
• Familiar with Design Thinking and user research methodologies.

Responsabilités

• Lead and guide teams in designing customer experiences.
• Collaborate with clients to define strategic goals.

Connaissances

Business Design

Strategic Thinking

Customer Experience Strategy

Design Thinking

Digital Transformation

Communication

Creativity

Analytical Thinking

Formation

Master's Degree in Business or Design

Bachelor's Degree in Marketing

Outils

Figma

Description du poste

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Client:

PwC

Location:

Job Category:

Consulting

-

EU work permit required:

Yes

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Job Reference:

0f18edfb6290

Job Views:

2

Posted:

06.05.2025

Expiry Date:

20.06.2025

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Job Description:

Description

Summary

Qui sommes-nous ?

L’Experience Center de PwC France est une équipe dédiée au design d’expériences, de stratégies de relation client et à l’innovation. Nous aidons nos clients à réinventer leurs offres de services et expériences clients / usagers grâce à nos méthodes combinant les pratiques du Design Thinking (recherche utilisateur, co-design, prototypage…) et l’approche Conseil.

Ce que vous pouvez attendre de nous:

Avec une équipe pluridisciplinaire liée aux compétences du Consulting, nous imaginons, concevons et réalisons les expériences de demain et le parcours des utilisateurs sur tous les points de contact : écrans, lieux, objets connectés, interactions humaines… Nous accompagnons nos clients dans leur réflexion stratégique et dans la construction des transformations, dispositifs, outils, organisations et métiers de la relation client, ainsi que dans leurs feuilles de route.

Notre équipe accompagne nos clients dans la définition de leur stratégie et/ou de leurs parcours clients :

• Retail : Carrefour, Dior, Etam, Guerlain, Kering, La Redoute, E.Leclerc, Pernod Ricard, Salomon, …
• Audiovisuel : INA, TF1, …
• Bancassurance : Allianz, Axa, BNP Paribas, Europ Assistance, Generali, Macif, MACSF, Malakoff Humanis, …
• Acteurs publics : CNAM, collectivités territoriales (régions, métropoles, départements, …), CNSA, Ile de France Mobilités, Ministères (Armées, Culture, Finances…), RATP, Région Île-de-France, …
• Énergie, utilities et services : Accor, Bouygues Immobilier, Club Med, EDF, Enedis, Orange, Suez, …

Chez nos clients, nous sommes en interaction avec le comité de direction ou les directions Marketing, de la Relation client ou des Systèmes d’information.

Ce que nous pouvons attendre de vous:

Vous êtes :

• Un professionnel expérimenté en business design, stratégie, relation client, marketing, transformation digitale, politiques publiques, ou designer intéressé par le Design et ses méthodes (Design Thinking, recherche utilisateur, idéation, cadrage, test, réalisation, ...). Vous souhaitez imaginer et concevoir des stratégies dans des secteurs variés et sur tous les points de contact.
• Habitué à encadrer des consultants ou des designers moins expérimentés, en les guidant, organisant leur travail, avec pour objectif de faire monter en compétences et d’assurer la qualité de la production.
• Imaginatif et proactif dans les phases d’avant-vente, convaincant lors des pitchs, capable de donner envie aux équipes pour les embarquer sur un projet.
• Passionné par les tendances émergentes, nouveaux usages, évolutions sociétales et technologiques, enjeux liés à la transition écologique...
• Convaincant, capable de raconter, expliquer, convaincre, rendre la complexité intelligible, à l’écrit comme à l’oral, en français et en anglais.

Quels avantages à rejoindre PwC et l’Experience Center ?

Le cadre de travail :

• Des locaux pensés pour le produit et l’idéation en plein cœur de Paris, à 2 pas de la gare Saint Lazare.
• De la flexibilité grâce à notre charte FlexWork : télétravail étendu, mobilité géographique, FlexTime, Dress for your day.
• Accès toute l’année à Crystal Park (Neuilly-sur-Seine), un site historique avec parc privé, conciergerie, salle de musique, salle de sport, Café Joyeux…

Notre engagement :

• Mobilité internationale et interne après 12 mois d’ancienneté.
• Programme “New World. New Skills” pour monter en compétences sur les enjeux de demain (ESG, technologies, inclusion, etc.) avec une plateforme de formation à la demande.
• Crédit de 3 jours par an pour des missions d’engagement sociétal.
• Forfait mobilité durable pour vos déplacements domicile-travail.
• Équilibre femme/homme dans nos équipes (71% de femmes).

Nos initiatives en faveur du bien-être :

• Programme Be Well, Work Well : Gymlib, United Heroes, formations mindfulness, etc.
• Programme Family Care pour accompagner parentalité et moments difficiles.
• RTT, mutuelle santé, prévoyance, restaurants d'entreprise, titres-restaurants, avantages du CIE…

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

#design #strategic #relationclient

Education

Degrees/Field of Study required: Degrees/Field of Study preferred:

Certifications

Required Skills

Optional Skills

• Accepting Feedback
• Accessible Design
• Active Listening
• Analytical Thinking
• Brand Recognition
• Communication
• Creativity
• Customer Experience (CX) Strategy
• Data Analysis and Interpretation
• Design Thinking
• Digital Customer Experience
• Embracing Change
• Emotional Regulation
• Empathy
• Experience Design
• Figma (UI Design Software)
• Human-Centered Design
• Human-Computer Interaction (HCI)
• Inclusion
• Industry Trend Analysis
• Intellectual Curiosity
• Interactive Design
• Iterative Design
• Learning Agility

Desired Languages

Travel Requirements

Not Specified

Available for Work Visa Sponsorship?

Yes

Government Clearance Required?

No

Job Posting End Date