Consultant Cybersécurité - H/F

Wallix; Paris; On-site; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

Wallix recherche un Consultant en Cybersécurité pour assurer un support technique de niveau 2 auprès de clients, analyser et résoudre les incidents liés aux solutions WALLIX, et garantir la continuité du service.

Le rôle implique l’enquête des problèmes, la coordination avec les équipes R&D et niveau 3, et la communication technique claire. Des compétences solides en Linux/Windows et en protocoles réseau sont requises.

Qualifications

• Maîtrise des environnements GNU/Linux et Windows.
• Maîtrise des protocoles SSH, RDP, Telnet, HTTP(S).
• Connaissances des bases de données MySQL et des annuaires (Active Directory, OpenLDAP).

Responsibilities

• Résoudre incidents et demandes d’assistance clients en analysant les causes et en proposant des solutions adaptées.
• Enquêter sur les problèmes techniques complexes liés aux solutions WALLIX pour identifier les causes et proposer des résolutions durables.
• Se coordonner avec les équipes R&D et niveau 3 pour assurer une résolution rapide des incidents complexes.
• Gérer la communication avec les clients et partenaires avec des informations claires et des mises à jour régulières.
• Contribuer à l’amélioration continue du service Support en documentant les connaissances et enrichissant la base de connaissances.
• Participer aux Services Professionnels, déploiements et formations techniques pour assurer une adoption réussie des solutions WALLIX.

Skills

Support technique

Communication client

Connaissance Linux

Tools

SSH

RDP

Telnet

HTTP(S)

OpenLDAP

Active Directory

MySQL

Firewall

VPN

Job description

Le Consultant en Cybersécurité assure un support technique de niveau 2 aux clients en analysant, diagnostiquant et résolvant les incidents liés aux solutions de cybersécurité WALLIX, afin de garantir la continuité du service et d’offrir un niveau élevé de satisfaction client.

• Résoudre les incidents et demandes d’assistance des clients en analysant les problèmes techniques et en mettant en œuvre des solutions adaptées pour assurer la continuité du service et la satisfaction client.

• Enquêter sur les problèmes techniques complexes liés aux solutions WALLIX et aux environnements clients pour identifier les causes racines et proposer des résolutions efficaces et durables.

• Se coordonner avec les équipes R&D et de niveau 3 sur les problèmes liés aux produits pour garantir une résolution rapide des incidents complexes et une mise en œuvre efficace des actions correctives.

• Gérer la communication avec les clients et partenaires tout au long des cas de support en fournissant des informations techniques claires, des mises à jour sur l’avancement et des recommandations afin de maintenir la transparence et la confiance.

• Contribuer à l’amélioration continue du service Support en documentant les connaissances techniques, en enrichissant la base de connaissances et en partageant les leçons apprises pour améliorer l’efficacité de résolution et la qualité du support.

• Assurer des activités de Services Professionnels, telles que les déploiements de produits, les mises à niveau, les intégrations, les évaluations techniques et les missions liées à l’architecture, pour implémenter avec succès les solutions WALLIX dans les environnements clients.

• Participer aux activités de formation des clients et partenaires en dispensant des formations techniques sur les solutions WALLIX pour soutenir l’adoption des produits et accroître l’autonomie des clients et partenaires.

• Contribuer à des activités techniques transverses avec les équipes internes et, le cas échéant, avec les clients et partenaires, pour apporter une expertise technique et soutenir la réussite des engagements clients.

Vous êtes doté(e) de solides connaissances en environnement GNU/Linux, mais également WindowsMaitrisez les protocoles suivants: SSH et ses déclinaisons, RDP, Telnet, (Debian) HTTP(s) et avez des notions en réseau (Firewall,VPN), en bases de données (MySql) et annuaires (Active Directory, OpenLDAP)Etes à l’aise au téléphone et avez un bon contact client (la satisfaction client est notre priorité!Etes capable d’avoir une vision macro des infrastructures chez les clientsanglais et italien obligatoireEtes sympathique, êtes fait pour nous!