Consultant Customer Success - Grands Comptes

easylience®, a crisis management solution; Paris; Hybrid; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

Présentiel ou hybride

Job summary

NANOCODE, cabinet de conseil et éditeur d’une solution SaaS de gestion de crises, recherche un Consultant Customer Success - Grands Comptes F/H pour accompagner nos clients en France et à l’international. Poste en présentiel ou hybride avec 2 jours de télétravail par semaine.

Le candidat idéal est diplômé d’une école d’ingénieurs ou de commerce et possède une première expérience en gestion de projets et paramétrage IT, capable de gérer plusieurs projets et de dialoguer avec des profils C‑level.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou de commerce.
• Expérience en gestion de projet et paramétrage de solutions IT.
• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle avec une organisation claire.

Responsibilities

• Déployer la solution Easylience en adaptant les outils à la réalité des clients.
• Assurer le run et le support de niveau 1 et 2 pour les grands comptes.
• Suivre 4 clients Grands Comptes et identifier des besoins de cross-sell/up-sell.
• Réaliser des side-projects pour améliorer les processus d’accompagnement.

Education

Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou de commerce

Job description

Salaire prévu entre 40 000 et 55 000 € fixes bruts par an, selon l'expérience

Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine)

Bienvenue chez NANOCODE

Participer à l'aventure Easylience®, c'est bien plus qu'un simple poste : c'est rejoindre Nanocode, à la fois cabinet de conseil et éditeur d'une solution SaaS de pointe dédiée au pilotage des situations d'urgence et de crise.

Notre double ADN : conseil + éditeur - nous place parmi les leaders mondiaux du secteur et nous permet d'accompagner nos clients depuis la définition de leur stratégie de résilience jusqu'au déploiement opérationnel de nos technologies innovantes.

Nous recherchons un Consultant Customer Success - Grands Comptes F/H qui accompagnera les clients Grands Comptes dans l’implémentation et l’utilisation de notre solution Easylience au sein de leur société, en France comme à l’étranger.

• Le déploiement de notre solution Easylience : En adaptant nos solutions à la réalité du terrain rencontrée par nos clients lors de déploiements complexes et à forts enjeux. C’est une fonction essentielle dans notre organisation. L'implémentation de notre solution repose en 6 étapes clefs menées par le/la consultant(e) : le kick off, l'audit, le paramétrage, la formation, la recette et la mise en production.
• La gestion du run (le support et le backlog support) : En assurant une rotation sur des créneaux dédiés au support clients de niveau 1 pour répondre aux questions des administrateurs de notre solution Easylience (aide au paramétrage, remontées de bugs...). En parallèle, le/la consultant(e) est aussi amené(e) à gérer le support de niveau 2 des grands comptes suivis sur des problématiques plus complexes.
• Le suivi jusqu'à 4 clients Grands Comptes, dans le but de leur garantir le meilleur service possible et d’assurer la satisfaction du client. Ce suivi permet également de déceler des besoins complémentaires (qui sont autant d’opportunités de cross-sell ou d’up-sell)
• La réalisation de side-projects : En dehors de ses missions principales, vous aurez également l'occasion de participer à des side projects, en équipe, dans le but d’améliorer en continu les différents process mis en place pour accompagner et suivre au mieux nos clients grands comptes, dans un souci d’excellence et d’efficacité.

Votre profil

Vous êtes diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou de commerce.

Vous avez au moins une première expérience en gestion de projet (dans l’audit, la finance, le marketing, le conseil - management, IT, RH - ou autres domaines) et paramétrage de solutions IT.

Vous savez gérer plusieurs projets en parallèle avec efficacité tout en maintenant une organisation claire et maîtrisée.

Le contact avec des profils C-level ne vous fait pas peur, au contraire il vous stimule.

Vous êtes reconnu ou reconnue pour :

• votre rigueur ;
• votre organisation ;
• votre clarté ;
• votre pédagogie ;
• votre autonomie ;
• votre sens du service client ;
• votre capacité à évoluer dans des environnements sensibles ;
• votre orientation qualité, usage et résultat.

Vos compétences techniques

• comprendre un besoin métier et le traduire dans une solution logicielle ;
• structurer un paramétrage fonctionnel fiable ;
• tester, vérifier et documenter vos travaux ;
• expliquer simplement un fonctionnement applicatif ;
• accompagner des utilisateurs exigeants ;
• qualifier une anomalie ou une demande d’évolution ;
• travailler avec des équipes produit, support, sécurité et technique ;
• gérer plusieurs sujets avec méthode et rigueur.

Votre parcours candidat

Entretien RH avec Julie

Entretien Démo avec Tristan

Le poste nécessite une habilitation gouvernementale et est soumis à enquête administrative.

Pourquoi nous rejoindre ?

Impact immédiat : vos idées amélioreront concrètement la gestion des crises pour des organisations de toutes tailles, partout dans le monde.

Équipe passionnée et expérimentée : vous évoluerez aux côtés d'experts reconnus, dans un environnement où l'entraide et la montée en compétences sont naturelles.

Culture d'innovation : R&D, intelligence artificielle, cybersécurité... nous repoussons sans cesse les limites pour anticiper les défis de demain.