Consultant Customer Success

Finance Active; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante recherche un Consultant Customer Success passionné par la satisfaction client. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour un portefeuille client, assurant leur fidélisation et développement. Vous aurez l'opportunité d'analyser l'expérience utilisateur et de proposer des améliorations tout en collaborant avec diverses équipes pour optimiser les solutions logicielles. Si vous êtes organisé, rigoureux et avez un bon sens de la relation client, cette position est faite pour vous. Rejoignez une équipe où votre impact sera significatif et où vous contribuerez à la réussite des clients.

Qualifications

• Formation supérieure en finance ou école de commerce requise.
• Anglais courant est indispensable pour le poste.

Responsabilités

• Gérer le portefeuille client et assurer son développement.
• Suivre la stratégie de fidélisation et analyser les résultats.
• Coordonner les équipes pour garantir la satisfaction client.

Connaissances

Analyse

Rédaction

Gestion des priorités

Relation client

Anglais courant

Pédagogie

Flexibilité

Formation

Master en finance

École de commerce

Outils

Solutions logicielles

Description du poste

Le / La Consultant(e) Customer Success a comme objectifs la satisfaction et la fidélisation des clients de son portefeuille. Ses principales missions sont dans la zone EMEA :

1. Gérer le portefeuille client de l’entreprise et en assurer son développement.
2. Accompagner le client, être leur interlocuteur. Écouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins. Gérer les réclamations des clients.
3. Suivre la stratégie de fidélisation client. Suivre le plan d’action et analyser les résultats et indicateurs de performance. Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’amélioration. Rédiger des rapports. Faire un suivi régulier et proactif des comptes déployés pour s’assurer de la satisfaction des clients et du bon usage de la solution par les utilisateurs.
4. Coordonner et fédérer des équipes de travail : Back-office pour s’assurer de la qualité des données clients saisies dans les solutions, Commerciales dans le but de détecter des opportunités commerciales (upsell / cross-sell) sur la vente d’abonnements, de prestations de conseil ou de services additionnels, Marketing pour identifier les points clés de satisfaction des clients et ainsi créer des customer success stories, Produit et R&D pour remonter les besoins d’évolutions et améliorations techniques à apporter à nos solutions, « professional services » pour le déploiement des gros comptes clients, « riskedge » pour la production de mission de conseil et d’expertise financière.
5. Gérer le flux des demandes clients.
6. Renouvellement des contrats clients.

Compétences requises :

• Parler couramment anglais.
• Formation supérieure (université ou école de commerce), de niveau Master finance et / ou banque.
• Organisation, rigueur et bonne gestion des priorités.
• Qualités d’analyse, de rédaction et de synthèse.
• Bonne expression écrite et orale. Discours clair, structuré, argumenté. Pédagogie.
• Attrait et intérêt pour l’utilisation de solutions logicielles.
• Sens du service et de la relation client. Aisance relationnelle, capacité à créer un climat de confiance.
• Esprit d’équipe, flexibilité et entraide.
• Connaissances sur les produits de taux : emprunts, swaps, options, etc.
• Bonnes notions en macro-économie.