Consultant CRM senior HF

Vous intégrez l'équipe CRM pluridisciplinaire sur les technologies Microsoft Dynamics et Salesforce. Partenaire clé de ces deux intégrateurs, Orange Business est reconnu dans le domaine et plusieurs fois gratifié du titre de Président de Club donné par Microsoft. Intégré au sein d'une équipe Digital de 50 collaborateurs et collaboratrices, vous travaillerez aux côtés d'équipes pluri-technologies.

Vos principales missions seront les suivantes :

1. Analyser les besoins utilisateurs : Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs lors d'ateliers dédiés afin d’adapter les solutions Dynamics 365 et / ou Salesforce aux attentes spécifiques des clients et de garantir une solution sur mesure.
2. Modéliser les processus métiers : Cartographier et analyser les processus métier actuels et futurs pour assurer une intégration fluide dans le CRM tout en tenant compte des spécificités fonctionnelles et des objectifs stratégiques de l'entreprise.
3. Paramétrer et personnaliser la solution CRM : Adapter et personnaliser les modules Dynamics 365 et / ou Salesforce selon les besoins fonctionnels identifiés, en assurant un équilibre entre exigences techniques et fonctionnelles.
4. Rédiger des spécifications fonctionnelles : Rédiger des spécifications détaillées claires et compréhensibles pour guider les équipes de développement et garantir une compréhension commune des exigences fonctionnelles et techniques.
5. Contribuer aux phases de tests : Participer à la rédaction des cas de tests, effectuer des tests fonctionnels et assurer le suivi des anomalies pour garantir que les livrables répondent aux attentes des utilisateurs.
6. Former et accompagner les utilisateurs : Préparer des supports de formation et animer des sessions pour faciliter l’adoption des nouvelles solutions CRM et assurer une prise en main efficace des outils.

Profil recherché :

De niveau Bac+5 type école d’ingénieurs, vous disposez d’une expérience minimale de 5 ans sur des projets CRM, avec une expertise dans une ou les deux solutions : Microsoft Dynamics 365 et Salesforce, en tant que Consultant(e) fonctionnel(le).

Compétences et savoir-faire :

• Compétences fonctionnelles solides en intégration et paramétrage sur CRM Dynamics et / ou Salesforce, avec une expertise sur les modules liés aux Ventes, Marketing, Service client, etc., et les services Power Platform associés.
• Bonne compréhension des processus métiers (ventes, marketing, service client) et capacité à les adapter dans un environnement CRM pour répondre aux besoins des utilisateurs.
• Certifications CRM (Microsoft Dynamics 365 ou Salesforce) attestant de vos compétences techniques et fonctionnelles avec une expertise validée dans l’outil choisi.
• Leadership et capacités de communication pour animer des équipes techniques, coordonner les parties prenantes et vulgariser des concepts techniques auprès d’utilisateurs non techniques.
• Sens du service client, initiative et force de proposition pour apporter des solutions innovantes et adaptées aux enjeux métier.
• Excellentes capacités rédactionnelles et maîtrise de l’anglais pour rédiger des documents fonctionnels clairs et réaliser des présentations dans un contexte international.
• Une expérience des méthodologies agiles (Framework Scrum, Kanban) et une maîtrise des outils Azure DevOps et Jira sont recommandées.

Informations supplémentaires :

• Contrat en CDI dans une structure à taille humaine.
• Avantages d’un grand groupe (Orange Business Services) : télétravail, RTT, mutuelle familiale, prévoyance, CSE, participation et intéressement, activités, prime vacances, carte tickets restaurants, prime de cooptation.
• Management de proximité, écoute de chaque collaborateur, et trajectoire sur mesure.
• Opportunités de travailler sur des contextes, enjeux et technologies variés selon l’évolution du projet professionnel.
• Bonne humeur, détente, rigueur et professionnalisme dans toutes nos activités.
• Lieu : Cit Internationale et Bellecour.