Consultant CRM senior (H/F)

TN France; Lyon; Sur place; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Consultant CRM passionné pour rejoindre son équipe dynamique. Vous serez responsable de l'analyse des besoins utilisateurs et de la personnalisation des solutions Microsoft Dynamics 365 et Salesforce. En intégrant un pôle Digital de 50 collaborateurs, vous contribuerez à des projets ambitieux, en modélisant des processus métiers et en rédigeant des spécifications fonctionnelles claires. Ce rôle vous permettra de former et d'accompagner les utilisateurs tout en utilisant des méthodologies agiles pour garantir le succès des solutions CRM. Si vous êtes prêt à relever des défis passionnants et à avoir un impact significatif, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• 5 ans d'expérience sur des projets CRM avec expertise en Dynamics 365 et Salesforce.
• Compétences solides en intégration et paramétrage sur CRM Dynamics et Salesforce.

Responsabilités

• Analyser les besoins utilisateurs et adapter les solutions CRM.
• Modéliser et cartographier les processus métiers pour une intégration fluide.

Connaissances

Microsoft Dynamics 365

Salesforce

Analyse des besoins utilisateurs

Modélisation des processus métiers

Paramétrage et personnalisation CRM

Rédaction de spécifications fonctionnelles

Formation des utilisateurs

Méthodologies agiles

Compétences en communication

Formation

Bac+5 type école d'ingénieurs

Outils

Azure DevOps

Jira

Description du poste

Vous intégrez l’équipe CRM pluridisciplinaire sur les technologies Microsoft Dynamics et Salesforce. Partenaire clé de ces deux intégrateurs, Orange Business est reconnu dans le domaine et plusieurs fois gratifié du titre de "Président de Club" donné par Microsoft. Intégré au sein d’un pôle Digital de 50 collaborateurs et collaboratrices, vous travaillerez aux côtés d’équipes pluri-technologies.

Vos principales missions seront les suivantes :

1. Analyser les besoins utilisateurs : Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs lors d'ateliers dédiés, afin d’adapter les solutions Dynamics 365 et/ou Salesforce aux attentes spécifiques des clients et de garantir une solution sur mesure.
2. Modéliser les processus métiers : Cartographier et analyser les processus métier actuels et futurs, pour assurer une intégration fluide dans le CRM, tout en tenant compte des spécificités fonctionnelles et des objectifs stratégiques de l'entreprise.
3. Paramétrer et personnaliser la solution CRM : Adapter et personnaliser les modules Dynamics 365 et/ou Salesforce selon les besoins fonctionnels identifiés, en assurant un équilibre entre les exigences techniques et fonctionnelles.
4. Rédiger des spécifications fonctionnelles : Rédiger des spécifications détaillées, claires et compréhensibles pour guider les équipes de développement et garantir une compréhension commune des exigences fonctionnelles et techniques.
5. Contribuer aux phases de tests : Participer à la rédaction des cas de tests, effectuer des tests fonctionnels, et assurer le suivi des anomalies pour garantir que les livrables répondent aux attentes des utilisateurs.
6. Former et accompagner les utilisateurs : Préparer des supports de formation et animer des sessions de formation pour les utilisateurs finaux, afin de faciliter leur adoption des nouvelles solutions CRM et assurer une prise en main efficace des outils.

De niveau Bac+5 type école d'ingénieurs, vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum sur des projets CRM, avec une expertise dans l’une ou les deux solutions : Microsoft Dynamics 365 et Salesforce en tant que Consultant(e) fonctionnel(le).

Ainsi, votre savoir-faire s'articule autour des pratiques suivantes :

• Compétences fonctionnelles solides en intégration et paramétrage sur CRM Dynamics et/ou Salesforce, avec une expertise sur les modules associés Ventes, Marketing, Services, etc., et les services Power Platform associés.
• Bonne compréhension des processus métiers (ventes, marketing, service client) et capacité à les adapter dans un environnement CRM pour répondre aux besoins des utilisateurs.
• Certifications CRM (Microsoft Dynamics 365 ou Salesforce) attestant de vos compétences techniques et fonctionnelles, avec une expertise validée dans l'outil choisi.
• Leadership et capacités de communication pour animer des équipes techniques, coordonner les parties prenantes et vulgariser des concepts techniques auprès des utilisateurs non techniques.
• Sens du service client, initiative et force de proposition, pour apporter des solutions innovantes et adaptées aux enjeux métier.
• Excellentes capacités rédactionnelles et maîtrise de l'anglais, pour rédiger des documents fonctionnels clairs et effectuer des présentations dans un contexte international.
• Une mise en pratique des méthodologies agiles (Framework Scrum, Kanban…) et une maîtrise des outils Azure DevOps et Jira sont recommandées.