Consultant-Consultante en support informatique (H/F)

ARCESI ARA; Lyon; Hybride; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise adaptée à Lyon recherche un Consultant en Support Applicatif pour un CDD de 18 mois. Le candidat interviendra en cas de dysfonctionnements d'applications numériques, en assurant la réception, le diagnostic et la résolution des incidents signalés par les utilisateurs. Des compétences en environnement Linux et une expérience en support applicatif sont requises. Télétravail possible plusieurs jours par semaine.

Prestations

Intéressement / participation

CSE

Qualifications

• 1 an d'expérience en support applicatif est indispensable.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes des utilisateurs par mail et téléphone.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements des utilisateurs.
• Aider les utilisateurs en premier et deuxième niveau de support.
• Suivre les dossiers clients jusqu'à la résolution.
• Recenser et analyser les améliorations fonctionnelles demandées.
• Rédiger des documentations pour les utilisateurs.
• Transmettre les besoins d'amélioration des applications.

Connaissances

Connaissances de l'environnement Linux

Connaissance du ticketing

Rigueur

Sens de l'écoute

Sens du service client

Réactivité

Très bonne communication écrite

Savoir hiérarchiser les missions

Formation

Bac+2 ou équivalent en Assistance à maîtrise d'ouvrage informatique

Description du poste

Offre n° 197VBCZ

Actualisé le 15 septembre 2025
Employeur handi-engagé Entreprise adaptée

Cette offre est proposée en CDD Tremplin destiné exclusivement aux personnes bénéficiant d'une RQTH ou d'un titre d'OETH. Le rôle du Consultant- de la Consultante en Support Applicatif est d'intervenir lorsqu'il y a un dysfonctionnement lié à l'utilisation d'une application numérique. Il-elle réceptionne les incidents signalés par les utilisateurs. Il-elle doit être capable de les diagnostiquer, de les résoudre ou de transmettre la demande de résolution au bon interlocuteur, afin de garantir un service de qualité.

Missions

• Réceptionner les demandes des utilisateurs : mails essentiellement, par téléphone occasionnellement
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
• Aider les utilisateurs en 1er niveau ou 2ème niveau en sollicitant les ressources nécessaires
• Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
• Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
• Rédiger des documentations pour les utilisateurs
• Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications

Compétences techniques demandées

• Connaissances de l'environnement Linux et/ou Microsoft
• Connaissance du ticketing

Compétences comportementales attendues

• Rigueur
• Sens l'écoute
• Sens du service client
• Réactivité
• Très bonne communication écrite
• Savoir hiérarchiser les missions

Conditions d'exercice

• Télétravail possible plusieurs jours par semaine
• Travail en petit Open Space

Type de contrat: CDD - 18 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine
Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 35000.0 Euros sur 12.0 mois
• Intéressement / participation
• CSE

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Assistance à maîtrise ouvrage informatique- Support informatique Cette formation est indispensable

Compétences

• Concevoir et gérer un projet
• Concevoir un logiciel, un système d'informations, une application
• Evaluer le résultat de ses actions

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

Nous recrutons majoritairement des collaboratrices et collaborateurs en reconversion professionnelle et en recherche d'emploi, qu'ils soient en situation de handicap ou non.Nous recherchons les appétences pour le monde du numérique et les compétences acquises par le passé qui seront transposables à nos métiers.

Cette entreprise est une entreprise adaptée.

L'entreprise adaptée permet à un travailleur en situation de handicap d'exercer une activitéprofessionnelle dans des conditions adaptées à ses capacités. Pour en savoir plus,consultez le site de l’UNEA .

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