CONSULTANT AVANT-VENTE RESEAUX ET SECURITE H / F

Emploi Cardiologue Le Pré-Saint-Gervais 93310; Clichy; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans la grande distribution recherche un Assistant Qualité pour le Service Consommateurs. Dans ce rôle essentiel, vous serez responsable de la gestion des réclamations des clients, en veillant à leur satisfaction et en prévenant les litiges. Vous aurez l'opportunité de travailler au sein d'une équipe engagée, où votre sens de l'écoute et vos compétences rédactionnelles seront mis à profit. Ce poste en CDD de 6 mois offre une chance de contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service tout en vous permettant d'évoluer dans un environnement professionnel stimulant. Si vous êtes passionné par la qualité et le service client, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Diplôme Bac+2/3 avec expérience en gestion de sinistres.
• Expérience en agro-alimentaire est un plus.

Responsabilités

• Recueillir et traiter les réclamations des clients.
• Assurer le suivi des dossiers selon les procédures.

Connaissances

Gestion de sinistres

Qualité rédactionnelle

Communication

Formation

Bac+2 / 3

Description du poste

Poste : Votre principale mission consistera à apporter aux clients et consommateurs, une écoute et des réponses appropriées à leurs réclamations et demandes d'information, dans le but de les satisfaire et de prévenir les litiges et les crises.

Vous aurez pour missions principales :

1. Recueillir et traiter les fiches d'anomalies en provenance des centrales, des magasins et des consommateurs.
2. Assurer le suivi du traitement des dossiers selon les procédures définies.
3. En fonction de la nature de la réclamation, ajuster le niveau d'information des services internes et diriger, le cas échéant, le consommateur vers des partenaires spécialisés (médecin, dermatologue).
4. Recueillir les demandes d'information des consommateurs, leur répondre et les diriger vers des partenaires spécialisés.
5. Evaluer le préjudice subi et ajuster en conséquence les dédommagements selon les règles en vigueur.
6. Alerter les ingénieurs qualité en cas de problème grave ou de répétition d'anomalies.
7. Participer aux enquêtes visant à l'évaluation de la qualité du service.

Qualifications :

• Titulaire d'un Bac+2 / 3 ou plus avec une première expérience en gestion de sinistres, dossiers et litiges clients, dans le secteur des biens de consommation.
• Une expérience en agro-alimentaire serait un plus.
• Bonne qualité rédactionnelle.

Entreprise : Unik&Co recrute pour l'un de ses clients, un acteur de la grande distribution, un Assistant Qualité pour le Service Consommateurs (h / f) dans le cadre d'un CDD de 6 mois avec la possibilité d'intégrer le groupe.