Consultant automobile Expérience Client - Itinérant - H / F

MSX International; Nanterre; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

MSX International recherche un Coach professionnel pour accompagner les concessionnaires d'un constructeur automobile dans la mise en œuvre de la stratégie d'expérience client. Avec des missions variées, notamment le coaching et l'animation des équipes, ce rôle exige des compétences en pédagogie, une certification pertinente, et idéalement une expérience dans le secteur automobile.

Qualifications

• Expérience significative dans le secteur automobile vente et après-vente.
• Accompagnement du réseau et conduite du changement.
• Anglais professionnel opérationnel est un plus.

Responsabilités

• Coacher les concessionnaires sur l'expérience client après-vente.
• Animer les équipes pour atteindre les objectifs après-vente.
• Traduire la stratégie commerciale en plans d’actions pour la concession.

Connaissances

Pédagogie

Sens du service client

Rigueur

Sens de l’analyse

Amélioration continue

Formation

Certification de Coach professionnel

Certification expérience client

Outils

Pack Office

Description du poste

Avec ses 4700 collaborateurs dans le monde dont 400 en France, MSX International est un acteur incontournable dans la prestation de services externalisée pour l’industrie automotive.

Partenaire des constructeurs automobile et de leurs réseaux de distribution depuis plus de 25 ans en France, ainsi que de tous les acteurs de la mobilité, une cinquantaine de clients nous font confiance.

Notre expertise de services repose sur 8 Value Stream (VS) :

• VS1 Amélioration du diagnostic et de la réparation
• VS2 Garantie et efficacité des réparations
• VS4 Performance pièces, accessoires et service
• VS5 Performance ventes
• VS6 Solutions de formations
• VS7 Gestion des données
• VS8 Informations techniques

Conscients de l'importance et de l'intérêt de faire évoluer nos équipes, la promotion interne est au cœur de notre politique RH. Notre force réside dans la diversité de nos métiers et dans la multiplicité des marques automotives avec lesquelles nous travaillons. Aussi, quel que soit votre niveau de formation initiale et votre parcours professionnel, des opportunités de carrière peuvent s'offrir à vous.

Rattaché au département vente d'un constructeur automobile, vous accompagnez les concessionnaires dans la mise en place de la stratégie d’Expérience Client de la marque. Vous serez amené à faire des déplacements réguliers au sein du réseau toute France .

Missions principales :

• Coacher les concessionnaires dans le cadre de la mise en œuvre de la politique «expérience client» après-vente.
• Animer les équipes dans l’atteinte des objectifs de mise en place de services après-vente (ex : camions ateliers, aménagement du hall …)
• Traduire la stratégie commerciale en processus et plans d’actions pour la concession
• Visites sur site et en virtuel
• Ancrer les nouvelles méthodes au sein des équipes, en collaboration avec la direction concessionnaire et les équipes terrain du constructeur

Vous avez une certification en tant que Coach professionnel et / ou certification expérience client.

Idéalement avec une expérience significative dans le secteur automobile vente et après-vente.

Vous êtes dans l’accompagnement du réseau, l'amélioration continue, conduite du changement.

Pédagogie, Sens su service client

Rigueur, sens de l’analyse

Maitrise du pack office

Un anglais professionnel opérationnel serait un plus.

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