Consultant assistance (H/F)

Salvia Développement; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire fixe

Intéressement aux résultats

Prise en charge transport à 66%

Mutuelle prise en charge à 60%

Tickets Restaurant à 60%

Résumé du poste

Une entreprise de développement de logiciels recherche un assistant clientèle pour intervenir auprès de ses clients dans le secteur de l'immobilier. Les missions comportent la résolution des incidents et le conseil aux clients. Le candidat idéal possède un Bac +2, une première expérience en assistance téléphonique et une passion pour la relation clientèle. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap et offre divers avantages tels qu'un transport pris en charge et une mutuelle.

Qualifications

• Expérience en assistance/support téléphonique imperative.
• Connaissance des éléments de gestion de l’entreprise.
• Expérience dans l'immobilier est un plus.

Responsabilités

• Résoudre les incidents critiques et complexes des clients.
• Etude de faisabilité des problématiques.
• Offrir un conseil adapté au client.

Connaissances

Investigation

Pédagogie

Relation clientèle

Rigueur

Capacité d'analyse

Bonne expression orale

Sens du service client

Formation

Bac +2 (DUT ou BTS)

Outils

Environnement Windows

Description du poste

Implantée en France depuis plus de 30 ans, SALVIA DEVELOPPEMENT édite et paramètre des progiciels à destination des acteurs de l'immobilier et du secteur public local. Les 160 collaborateurs présents ont l'ambition commune d'être des acteurs reconnus dans le développement des logiciels sur nos métiers !

Le groupe SALVIA DEVELOPPEMENT (composé de SALVIA et ses deux filiales SRCI et ALTEVA) a rejoint en 2019 le grand groupe TSS basé aux Pays-Bas qui génère un chiffre d'affaires net de plus de 500 millions d'euros avec environ 4 000 employés en Europe répartis dans une centaine d'entités opérationnelles. Depuis 2014, TSS fait partie du groupe canadien Constellation Software Inc. (CSI), et depuis février 2021 TSS est coté au TSX Venture (Ticker TOI). TSS investit exclusivement dans des éditeurs de logiciels pour des clients B2B.

Pourquoi intégrer SALVIA ?

Parce que notre recherche constante de l'innovation ainsi que nos capacités d'accompagnement et de conduite de projets nous permettent de répondre à l'ensemble des exigences de nos clients.

Et oui… Rien que ça ! En voici quelques exemples :

- 160 collaborateurs impliqués dans la réussite de la société

- Equipe 53% des promoteurs immobiliers en France

- Equipe 90% des bailleurs sociaux en France

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter notre site internet : https://www.salviadeveloppement.fr/

Après une période de formation interne aux produits et aux techniques de relation clients par téléphone, vous assurez l'assistance de nos clients Habitat Social, Promoteurs immobiliers et Collectivités locales. Vous prenez en charge les incidents ouverts par nos clients dans le respect de nos procédures pour leur apporter une solution fiable et complète dans les meilleurs délais.

Dans ce cadre, vos missions s’articulent autour de deux grands axes :

• Résoudre les incidents critiques et complexes des clients
• Etude de faisabilité des problématiques
• Résolution ou instruction du dossier avec les services pertinents
• Offrir au client un conseil adapté à son contexte
• Détecter ses besoins actuels ou nouveaux et lui prescrire la solution et/ou le service adapté en collaboration avec le service commercial.

Profil recherché :

De formation Bac +2 de type DUT ou BTS avec une connaissance des éléments de gestion de l’entreprise. Une expérience dans l'immobilier (bailleurs sociaux, promoteurs immobiliers) est un plus. Les outils informatiques et l’environnement Windows vous sont familiers.

Une première expérience en assistance/ support téléphonique est impérative.

Compétences requises :

Vous avez un goût prononcé pour l'investigation, la pédagogie et la relation clientèle. Patience, rigueur, capacité d'analyse, bonne expression orale, écrite et sens du service client, sont les qualités requises pour réussir dans ce poste.

Une expérience dans un travail où le téléphone est un outil essentiel serait un plus.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

• Salaire fixe, intéressement aux résultats de l’entreprise
• Prise en charge transport (si tu es adepte des transports parisiens, nous t’assurons une prise en charge à hauteur de 66%)
• Mutuelle ( prise en charge à hauteur de 60%)
• Tickets Restaurant ( valeur fasciale 10€ - prise en charge à hauteur de 60%)