Consultant assistance

JR France; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur des logiciels recherche un Support Client pour assister ses clients dans les secteurs de l'Habitat Social et des Promoteurs immobiliers. Vous serez formé aux produits et techniques de relation clients, et serez responsable de la résolution d'incidents et du conseil adapté aux besoins des clients. Ce poste requiert patience, rigueur et une bonne capacité d'analyse, ainsi qu'une première expérience en support téléphonique.

Qualifications

• Formation Bac +2 avec connaissance en gestion d'entreprise.
• Expérience en immobilier est un plus.
• Première expérience en assistance/support téléphonique est impérative.

Responsabilités

• Résoudre les incidents critiques et complexes des clients.
• Étudier la faisabilité des problématiques et conseiller le client.

Connaissances

Patience

Rigueur

Capacité d'analyse

Bonne expression orale

Sens du service client

Formation

Bac +2 de type DUT ou BTS

Outils

Outils informatiques

Environnement Windows

Description du poste

Implantée en France depuis plus de 30 ans, SALVIA DEVELOPPEMENT édite et paramètre des progiciels à destination des acteurs de l'immobilier et du secteur public local. Les 160 collaborateurs présents ont l'ambition commune d'être des acteurs reconnus dans le développement des logiciels sur nos métiers !

Le groupe SALVIA DEVELOPPEMENT (composé de SALVIA et ses deux filiales SRCI et ALTEVA) a rejoint en 2019 le grand groupe TSS basé aux Pays-Bas, qui génère un chiffre d'affaires net de plus de 500 millions d'euros avec environ 4 000 employés en Europe répartis dans une centaine d'entités opérationnelles. Depuis 2014, TSS fait partie du groupe canadien Constellation Software Inc. (CSI), et depuis février 2021, TSS est coté au TSX Venture (Ticker TOI). TSS investit exclusivement dans des éditeurs de logiciels pour des clients B2B.

Pourquoi intégrer SALVIA ?

Parce que notre recherche constante d'innovation, ainsi que nos capacités d'accompagnement et de conduite de projets, nous permettent de répondre à l'ensemble des exigences de nos clients.

Et oui… Rien que ça ! En voici quelques exemples :

• 160 collaborateurs impliqués dans la réussite de la société
• 53% des promoteurs immobiliers en France
• 90% des bailleurs sociaux en France

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter notre site internet :

Poste proposé : Support Client

Après une période de formation interne aux produits et aux techniques de relation clients par téléphone, vous assurez l'assistance de nos clients dans les secteurs Habitat Social, Promoteurs immobiliers et Collectivités locales. Vous prenez en charge les incidents ouverts par nos clients, en respectant nos procédures, afin de leur apporter une solution fiable et complète dans les meilleurs délais.

Vos missions s’articulent autour de deux grands axes :

1. Résoudre les incidents critiques et complexes des clients
2. Étude de faisabilité des problématiques, résolution ou instruction du dossier avec les services pertinents, conseil adapté au contexte du client, détection de ses besoins et prescription de solutions ou services en collaboration avec le service commercial

Profil recherché :

De formation Bac +2 de type DUT ou BTS, avec une connaissance des éléments de gestion de l’entreprise. Une expérience dans l'immobilier (bailleurs sociaux, promoteurs immobiliers) est un plus. Vous maîtrisez les outils informatiques et l’environnement Windows.

Une première expérience en assistance/support téléphonique est impérative.

Compétences requises :

Vous avez un goût prononcé pour l'investigation, la pédagogie et la relation clientèle. Patience, rigueur, capacité d'analyse, bonne expression orale et écrite, ainsi qu’un sens du service client, sont essentiels pour réussir dans ce poste. Une expérience dans un environnement où le téléphone est un outil clé serait un plus. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.