Consultant - Analyste Genesys - Customer & Value - Ile-de-France

Groupe SOPRA STERIA; Courbevoie; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de conseil en transformation digitale recherche un(e) Consultant(e) senior pour participer à des projets auprès de grandes entreprises. Vous aurez l'opportunité de travailler sur la transformation des centres de contact et d'optimiser les processus. Une expérience significative sur Genesys ainsi qu'un diplôme Bac+5 sont requis. Cette position vous offre un cadre de travail flexible et divers avantages.

Prestations

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Environnement de travail certifié Great Place To Work

Package avantages intéressant

Accompagnement avec un mentor

Multiples opportunités de carrière

Formations accessibles via l'app Sopra Steria Academy

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Bac+5 d'une grande école ou équivalent.
• Plus de 2 ans d'expérience sur la solution Genesys.
• Expérience en transformation de projets.
• Maîtrise de l'anglais et du français nécessaire.

Responsabilités

• Participer à des projets de transformation dans divers secteurs.
• Évaluer et transformer les centres de contact.
• Concevoir et optimiser les processus en intégrant les méthodes agiles.
• Accompagner le développement de l'équipe.

Connaissances

Analyse des besoins

Maîtrise de la solution Genesys

Compétences en stratégie de test

Anglais (oral et écrit)

Français (oral et écrit)

Formation

Diplôme Bac+5

Outils

Genesys

Description du poste

Company Description

Sopra Steria Next est la marque de conseil en transformation digitale du Groupe Sopra Steria. Ses 3 400 consultants en Europe conçoivent des stratégies visionnaires, réellement actionnables et s'engagent sur des résultats tangibles pour les entreprises, leurs collaborateurs et leurs clients.

Sopra Steria Next fait partie du Groupe Sopra Steria, l'un des leaders européens de la Tech reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, combinant une connaissance approfondie des secteurs d'activité et des technologies innovantes à une approche résolument collaborative.

Sopra Steria place l'humain au centre de son action et s'engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du digital pour construire un avenir positif. Fort de 50 000 collaborateurs dans près de 30 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 5,1milliards d'euros en 2022.

The world is how we shape it.

Job Description

Vous êtes motivé(e) par les sujets de transformation technologique et digitale, particulièrement dans le domaine des centres de contact.

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et innovante au sein du cabinet de conseil Sopra Steria Next, spécialisé dans la transformation et l'optimisation des stratégies commerciales et relationnelles ?

Alors rejoignez notre nouvelle practice « Customer & Value » dédiée à ces sujets.

En tant que Consultant(e) senior, vous aurez l'opportunité de participer à des projets auprès de grandes entreprises et institutions de divers industries (Énergie, Banque, Assurances, Automobile, Retail, Secteur Public, etc.) sur des domaines variés et passionnants :

• La transformation des modèles de Relation Clients à l'ère de l'IA et de la technologie, allant de la vision stratégique à l'exécution opérationnelle ; et leurs impacts sur les modèles opératoires des centres de contact.
• L'évaluation et la transformation des centres de contact pour maximiser la performance et la satisfaction client.
• La conception et l'optimisation des processus de centres de contact en intégrant le Strategic Design et les méthodes agiles.
• L'innovation dans la création de catalogues de produits et services distinctifs et avant-gardistes.

Exemples de missions :

Etude de faisabilité de cas d'usages dans les centres de contact

Conception et documentation de features dans la solution Genesys

Implémenter des cas d'usage IA dans les centres de contact (développer, coder); plus spécifiquement sur la solution Genesys : automatisation, reporting, solutions multicanales (chatbot NLU, voicebot NLU), features IA ; agent assist, ...

Intégrer aux solutions d'enregistrement des appels, de WFM, aux CRM et autres systèmes.

Accompagnement aux stratégies de test / recette avec nos clients

Vous participez également activement au développement de l'équipe et du cabinet à travers votre implication dans l'animation, le recrutement, et l'élaboration de nouvelles offres.

Qualifications

Diplômé(e) d'un Bac+5 et issue d'une grande école de commerce, d'ingénieurs, de grandes universités ou équivalent, vous êtes passionné(e) par le métier du conseil en transformation et l'appréhension de sujets complexes ;

Vous disposez d'une expérience significative et reconnue, de plus de 2 ans sur la solution Genesys (analyse des besoins, conseil sur les solutions techniques, implémentation en no-code, programmation)

Vous êtes intervenu(e) sur des projets de transformation, que cela soit en phase de cadrage stratégique ou en accompagnement et pilotage ;

La maîtrise et pratique de l'anglais et du français sont indispensables (oral et écrit).

Si vous cherchez un cabinet de conseil leader du marché où développer vos compétences, n'attendez plus et envoyez-nous votre candidature !

C'est de l'action que naît notre inspiration. Rejoignez l'aventure digitale Sopra Steria Next !

Additional Information

Les avantages à nous rejoindre :

Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions

Des nouveaux locaux inspirants et un environnement de travail agréable certifié Great Place To work à la Défense et dans plusieurs grandes villes de France.

Un package avantages intéressant : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, des primes vacances et cooptation

Un accompagnement individualisé avec un mentor que vous choisissez

Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble

Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l'app mobile avec Sopra Steria Academy

Des parcours pour accélérer la progression et la promotion des femmes dans l'entreprise tous les niveaux

La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C'est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

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