Consultant AMOA CRM & Marketing H / F

UNIVERS RETAIL; Montrouge; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de consulting en retail recherche un(e) Consultant(e) AMOA CRM & Marketing pour conduire des projets de transformation digitale pour ses clients. Vous serez en charge de l'interface entre les équipes métiers et techniques, avec un besoin de 5 à 7 ans d'expérience et une spécialisation en CRM et Marketing. Ce poste est basé en Île-de-France et nécessite une bonne mobilité.

Qualifications

• 5 à 7 ans d'expérience, dont 4 ans minimum sur des missions d'AMOA.
• Expérience dans le CRM et Marketing (segmentation clients, programmes de fidélité).
• Connaissance des systèmes d'information (CRM, ERP).

Responsabilités

• Réaliser l'audit fonctionnel et le recensement des besoins des utilisateurs.
• Rédiger des spécifications fonctionnelles.
• Assurer la conduite du changement.

Connaissances

Gestion de la relation client

Connaissance des outils marketing

Capacité d'analyse

Compétences rédactionnelles

Esprit de synthèse

Formation

Formation supérieure (management de projet, informatique, école d'ingénieurs)

Outils

Logiciels de PMO

MEGA

MERISE

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Consultant(e) AMOA CRM & Marketing pour accompagner nos clients du secteur Retail (luxe, mode, alimentaire, etc.), dans leur transformation digitale axée sur la gestion de la relation client et les stratégies marketing. Au coeur des projets, vous assurez l'interface entre les équipes métiers et les équipes techniques. En tant que Consultant AMOA CRM & Marketing, vous serez au coeur des projets de transformation digitale de nos clients du secteur Retail (luxe, mode, alimentaire, etc.), en assurant l'interface entre les équipes métiers et les équipes techniques. Au sein des DSI, des DOSI et / ou des Directions Métier, vous participez ou prenez en charge des projets de transformation d'entreprise (métier ou IT) dans leur intégralité selon la méthodologie appliquée au projet. Vous prenez part aux différentes étapes du projet, notamment :

• Réalisation de l'audit fonctionnel et le recensement des besoins des utilisateurs.
• Rédaction des spécifications fonctionnelles.
• Mise en oeuvre du projet.
• Mise en place de la conduite du changement Vous participez à différentes instances et animez (en direct ou en transversal) les ateliers avec les équipes métier et IT. Vous êtes force de proposition en termes d'amélioration continue et optimisation des processus existants. Vous accompagnez les métiers dans l'adaptation de leurs pratiques opérationnelles et veillez à respecter les engagements en termes de couverture, de coûts et de délai. À chaque étape du projet, vous assurez la qualité des livrables et de la prestation, pour garantir la satisfaction du client.

Nous recherchons un(e) consultant(e) passionné(e) par le Retail, et l'e-commerce et l'omnicanale en particulier, avec une capacité à créer de la valeur pour nos clients. Vous êtes titulaire d'une formation supérieure (management de projet, informatique, ou école d'ingénieurs). Fort d'une expérience de 5 à 7 ans dont minimum 4 ans sur des missions d'AMOA, vous justifiez d'au moins une mission significative dans le CRM & Marketing (segmentation clients, programmes de fidélité, personnalisation de l'expérience client), idéalement dans le secteur du conseil. Vous maîtrisez la rédaction de spécifications fonctionnelles, la cartographie des processus (MEGA, MERISE), les méthodologies de tests fonctionnels, et les outils de PMO. Une connaissance des outils marketing (plateformes de données clients, solutions de personnalisation) est un plus. Vous possédez des connaissances en systèmes d'information (architecture, bases de données, CRM, ERP) et comprenez les besoins métiers ainsi que les contraintes des utilisateurs. Vos qualités relationnelles et rédactionnelles, votre esprit analytique et de synthèse, votre diplomatie, et votre capacité à vulgariser des concepts techniques sont essentiels. Un intérêt pour les nouvelles technologies appliquées au CRM & Marketing est indispensable. Votre orientation vers les résultats, votre sens de la relation client, votre énergie et votre volonté de vous investir dans vos missions et au sein du cabinet sont des qualités appréciées pour progresser rapidement. Enfin, votre curiosité, votre créativité et votre positivité vous permettent de saisir chaque opportunité et de la transformer en actions concrètes. Vous êtes mobile sur la région Ile de France et / ou Nord.