Consultant achat

Davidson consulting; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Chargé de clientèle confirmé pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des contacts clients et abonnés, en assurant un service de qualité et en favorisant la fidélisation. Vous travaillerez dans un environnement stimulant, où votre sens de la négociation et votre rigueur seront des atouts précieux. Si vous êtes motivé(e) par le secteur du divertissement et aimez relever des défis, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe inclusive et engagée, prête à vous accueillir et à vous soutenir dans votre parcours professionnel.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en Relation Client ou Télévente.
• Aisance avec les outils informatiques et CRM.

Responsabilités

• Gérer les contacts clients et abonnés pour fidélisation.
• Traiter les réclamations et impayés avec efficacité.

Connaissances

Gestion de la Relation Client

Négociation

Utilisation de CRM

Pack Office

Salesforce

Formation

Expérience en Relation Client

Outils

Salesforce

Pack Office

Description du poste

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Négociateur • Bobigny

Dernière mise à jour: il y a 10 heures

Description de poste

Toujours en quête de nouveaux talents, le Groupe UGC est prêt à relever de nouveaux défis. A cet effet, notre Direction de la Relation Clients, recrute un Chargé de clientèle confirmé H / F en CDD 4 mois temps plein (Possibilité de renouvellement).

Missions :

En qualité de Chargé de clientèle confirmé, vous assurez la gestion des contacts clients et abonnés des salles de cinéma relatifs à tous les produits UGC en Europe, ainsi que leur fidélisation. Vous assurez ainsi la gestion front et back office de manière simultanée.

A ce titre, vos principales missions consistent à :

• Traiter tous les contacts clients / abonnés UGC et des salles de cinéma (appels téléphoniques, e-mails, courriers, réseaux sociaux) et enregistrer les demandes dans le CRM.
• Traiter les réclamations clients par l’utilisation de gestes commerciaux : Gestion des flux financiers (demande de remboursement, autorisation de prélèvement, virements…), mise à jour des dossiers des abonnés.
• Traiter les impayés (réactivation des comptes, identifier les rejets, effectuer des appels sortants, etc).
• Mener des actions de fidélisation des abonnés afin de réduire le taux de résiliation et réaliser la vente additionnelle.
• Réaliser vos objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.

Vous assurez la gestion de situations complexes avec l'appui de votre manager; vous travaillez également sur des projets transverses et participez ainsi à la croissance du Groupe UGC.

Les conditions de travail :

1 / 3 samedi

Amplitude du service : 9h-18h

Profil :

Vous possédez une expérience minimum de 2 ans au sein d’un service de la Relation Client, ou Télévente / Téléprospection. Rigoureux, méthodique et à l'aise avec les outils informatiques (Pack office, Salesforce), vous aimez les challenges et mettez tout en œuvre pour atteindre vos objectifs.

Force de proposition, vous possédez un fort tempérament commercial et de négociateur(trice). Votre aisance relationnelle vous permettra de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs et de travailler dans un esprit d'équipe.

Vous possédez une bonne aisance orale et faites montre d'un bon sens de l'organisation et de gestion des priorités. Vous êtes motivé(e) et avez une appétence pour le secteur du divertissement, alors ce poste est fait pour vous.

Nous croyons fermement en l'inclusivité et encourageons vivement les candidatures de personnes en situation de handicap. Nous favorisons un environnement de travail accueillant et accessible à tous.

Vous souhaitez faire partie de l'aventure UGC, alors n'attendez plus et faites-nous parvenir votre candidature.