Conseillers en support technique (h/f)

JOB LINK; Nantes; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

JOB LINK, une société spécialisée permettant aux clients d'accéder à des solutions de sécurité, recherche 4 conseillers clients techniques. Les candidats doivent posséder d'excellentes compétences en communication et être à l'aise dans la résolution de problèmes techniques. Un environnement de travail équilibré avec des horaires flexibles et de nombreux avantages tels qu'un restaurant d'entreprise et des indemnités de transport vous attendent. Rejoignez une entreprise dynamique à Nantes et faites avancer votre carrière.

Prestations

Restaurant d’entreprise pris en charge à 50%

Indemnités de mobilité douce ou de transport

Tickets restaurant

Qualifications

• Profil orienté client, capable d'établir des relations de confiance.
• Compétences en matière d'assistance technique souhaitées.
• Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques requise.

Responsabilités

• Analyser et traiter les demandes techniques des clients.
• Appliquer les procédures pour résoudre les problèmes techniques.
• Proposer des améliorations basées sur le retour des clients.

Connaissances

Communication écrite

Communication orale

Intuition

Esprit d’équipe

Initiative

Description du poste

Contexte

Héloïse et Julie de la société Job Link à Nantes recrutent pour son client leader dans le domaine de la télésurveillance et de la téléassistance, offrant des solutions de sécurité à une clientèle majoritairement composée de particuliers. :

4 Conseiller Clients Technique (h/f).

Intégration soit dès que possible soit le 1 septembre 2025

Période de formation prévue

Poste basé à Nantes Nord-Est, en Loire Atlantique.

Missions principales :

• • Analyser et traiter les demandes techniques des clients en fournissant des réponses adaptées et efficaces.
• • Appliquer les procédures internes définies pour résoudre les problèmes techniques de manière structurée et rigoureuse.
• • Proposer des axes d’amélioration des processus internes basés sur les retours clients et les observations terrain.
• • Assurer une communication claire et pédagogique, tant à l’écrit qu’à l’oral, avec les clients pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes techniques.

Conditions de travail :

• Rémunération : 2045 € brut mensuel pour les conseillers clients techniques, avec des primes d’intéressement, de participation, et de vacances.
• Télétravail possible 2 à 3 jours par semaine sous réserve d’autonomie validée par le manager.
• Horaires de travail : du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, et le samedi de 8h30 à 14h (un samedi travaillé toutes les 6 semaines).
• 35 heures hebdomadaires avec des plannings distribués 15 jours avant la période concernée et donnant une visibilité jusqu’à 6 à 8 semaines
• Avantages : Restaurant d’entreprise pris en charge à 50%, indemnités de mobilité douce ou de transport, tickets restaurant.

Profil

Nous recherchons un profil orienté client, capable d’établir des relations de confiance et de qualité.

Une capacité à prendre des initiatives tout en étant autonome est essentielle, ainsi qu’un esprit d’équipe et une attitude proactive.

La maîtrise des outils informatiques et téléphoniques est requise, ainsi que des compétences en communication écrite et orale.

Une expérience préalable dans un poste similaire, notamment dans l’assistance technique, serait un atout.

Enfin, une attitude curieuse, adaptable et exemplaire au quotidien est indispensable pour réussir dans ce rôle.