Conseillers Clientèle - SAV PRO (H/F)

Societegenerale; Nouméa; Hybride; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires décalés (rotation 4 semaines)

Open-space

Continuité de service

Résumé du poste

La Société Générale, via son SAV PRO, recherche un téléconseiller CDI basé à Nouméa pour assurer la relation client à distance. Vous traiterez les demandes professionnelles par téléphone, email et internet, avec un souci permanent de qualité et de maîtrise des risques.

Vous accompagnerez les clients dans l'utilisation des services bancaires, participerez au développement commercial (équipement, épargne, financement) et contribuerez à leur fidélisation.

Qualifications

• Bac+2 de type MCO, NDRC ou équivalent exigé.
• Sens du service client et aptitude au développement commercial.
• Rigueur, réactivité et sens de l'organisation.

Responsabilités

• Assurer le traitement à distance des demandes des clients professionnels en garantissant un service réactif, fiable et de qualité.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des services bancaires et répondre à leurs besoins via les différents canaux de communication mis à disposition.
• Participer au développement commercial du portefeuille en réalisant des actions de conquête, d'équipement, d'épargne et de financement auprès des clients professionnels.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle en apportant des conseils adaptés et en assurant un haut niveau de satisfaction client.
• Assurer les activités de Service Après-Vente du marché des Professionnels en appui des Conseillers Clientèle Professionnels, selon les priorités définies.
• Veiller au respect des procédures, à la maîtrise des risques et à la qualité des données clients dans le cadre des opérations réalisées.

Connaissances

Service client

Développement commercial

Rigueur

Organisation

Esprit d'équipe

Communication

Techniques de vente et de conseil

Formation

Bac+2 type MCO/NDRC ou équivalent

Description du poste

Poste en CDI, basé sur Nouméa, à pourvoir immédiatement !

Le titulaire du poste assure la relation à distance avec la clientèle au sein d’un pool de téléconseillers logés au sein du SAV PRO avec le souci permanent de qualité de service, de développement commercial, de rentabilité et de maîtrise des risques en traitant ses demandes à l’aide de différents supports : téléphone, e-mails et internet, signature électronique …

Pour cela, il devra notamment :

• Assurer le traitement à distance des demandes des clients professionnels en garantissant un service réactif, fiable et de qualité.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des services bancaires et répondre à leurs besoins via les différents canaux de communication mis à disposition.
• Participer au développement commercial du portefeuille en réalisant des actions de conquête, d'équipement, d'épargne et de financement auprès des clients professionnels.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle en apportant des conseils adaptés et en assurant un haut niveau de satisfaction client.
• Assurer les activités de Service Après-Vente du marché des Professionnels en appui des Conseillers Clientèle Professionnels, selon les priorités définies.
• Veiller au respect des procédures, à la maîtrise des risques et à la qualité des données clients dans le cadre des opérations réalisées.

Les +

• Titulaire d'un Bac +2 de type MCO, NDRC ou équivalent.
• Sens du service client, goût du contact et aptitude au développement commercial.
• Rigueur, réactivité et sens de l'organisation.
• Esprit d'équipe et bonnes capacités de communication.
• Maîtrise des techniques de vente et de conseil.
• Horaires décalés d'une heure la dernière semaine d'une rotation de 4 semaines (exclusivement en horaires de journée).
• Environnement de travail en open-space avec un niveau sonore pouvant être soutenu lors des pics d'activité.
• Le titulaire du poste peut être amené à exercer ponctuellement certaines missions du Conseiller d'Accueil et Multimédia afin d'assurer la continuité de service.