Conseillère ou Conseiller Solidarité - ALTERNANCE F/H

Au croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique! Rejoindre EDF, c'est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens. Vous avez le goût du service client, un esprit d'équipe et avez envie de relever des défis commerciaux ? Venez nous rejoindre !

Rejoindre EDF c’est intégrer :

1. Un Groupe international qui innove pour développer des énergies neutres en CO2
2. Avec 230 métiers différents il y en a forcément un pour vous !
3. Une entreprise engagée dans l’accueil et la formation des étudiants

de 90% des étudiants recommandent EDF à l’issue de leur alternance ou de leur stage (source : enquête Happy Trainees 2024)

Une opportunité vers une embauche : En 2024, 56% des recrutements de jeunes diplômés étaient issus de l’alternance et du stage.

Découvrez en images nos orientations et nos valeurs sur la chaîne YouTube EDF : https://www.youtube.com/user/EDFCommunitymanager

Au sein d’une équipe d’une dizaine de professionnels, sous la responsabilité du responsable d’équipe, vous participerez aux principales missions suivantes :

1. Gérer les contacts avec les travailleurs sociaux via les différents canaux (téléphone, mail, internet);
2. Accompagner en appels sortants, les clients dans la maitrise de l’Energie et le paiement de leurs factures d’énergies;
3. Suivre la gestion des dossiers relevant des dispositifs solidarité et vous contribuez au recouvrement des créances.

A la rentrée 2025, vous serez titulaire d’un baccalauréat et vous souhaitez préparer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) sur 2 ans, dans le cadre d’un contrat d'apprentissage.

1. Le respect de la confidentialité et de la discrétion;
2. Une bonne capacité d’écoute et d’adaptation;
3. De la rigueur et une aisance rédactionnelle et relationnelle.

Le rythme d'alternance envisagé pour ce poste serait idéalement de 2 jours en formation et 3 jours en entreprise.

1. Vous aurez accès aux offres du comité d’entreprise : spectacles, lieux de vacances, etc.
2. Vous bénéficierez de l’intéressement aux résultats de l’entreprise ainsi que d’une couverture sociale.
3. 50% de votre abonnement de titre de transport seront remboursés.

1. Vous bénéficierez d’un accompagnement dédié afin de vous donner toutes les chances de réussir cette nouvelle mission. Une tutrice ou un tuteur, ayant reçu au préalable une formation, vous guidera dans votre quotidien.
2. Travailler au sein d’une équipe vous fera découvrir la richesse de nos métiers.
3. Vous ferez partie d’une communauté d’alternants au sein de laquelle vous aurez la possibilité d’échanger et d’apprendre.
4. Si votre alternance ne débouche pas sur une embauche, des dispositifs d’accompagnement à l’emploi pourront vous être proposés à l’issue de votre contrat.

La signature de votre contrat en alternance sera soumise à l’acceptation de votre candidature par un établissement scolaire ou un centre de formation.

Merci de joindre à votre candidature : votre CV, une lettre de motivation accompagnée de vos 3 derniers bulletins de notes scolaires.

Dans le groupe EDF, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.