Conseillère en séjour et gestion des groupes

Conseillère en séjour et gestion des groupes

Vous aimez le contact, créer du lien, partager les pépites d’un territoire ?
Vous avez envie de contribuer à la valorisation d’un territoire naturel, historique, insolite et inspirant ?
Vous êtes passionné(e) par un tourisme authentique, responsable et porteur de sens ?
Rejoignez l’équipe de l’Office de Tourisme et du Thermalisme du Bocage Bourbonnais !

Prêt(e) à embarquer dans cette belle aventure ?
Postulez dès maintenant et rejoignez-nous !

L’agent aura une grande diversité de tâches à réaliser selon la saisonnalité et peut être amené à se déplacer sur plusieurs sites.

Responsabilités

Sur le volet « accueil et conseil » :

1. Assurer un accueil multicanal et traiter les demandes d’information (physique, mail, téléphone, évènements hors les murs…)
2. Conseiller les visiteurs sur l’offre touristique locale
3. Tenir à jour et saisir l’information touristique sur différents outils numériques (exhaustivité, hébergements…)
4. Participer à la gestion de l’espace d’accueil (ordre, réapprovisionnement de la documentation)
5. Tenir à jour des tableaux de bords, indicateurs, statistiques de fréquentation des visiteurs
6. Participer à l’évaluation de la satisfaction-client et proposer des actions correctives pour la qualité de service
7. Assurer du lien auprès de partenaires et prestataires du territoire (transmissions d’informations…)
8. Assurer des inscriptions aux activités de l’Office de Tourisme
9. Participer à la logistique et/ou animations d’accueils touristiques
10. Participer à la collecte de l’information qualifiée sur le territoire, être proactif dans la recherche de ces informations, les saisir et les mettre à jour sur le logiciel APIDAE
11. Mettre à jour des bases de données prestataires, partenaires, contacts clients…
12. Assurer la continuité du service et le roulement au sein de l’équipe et répondre aux différentes demandes (individuels, groupes …)

Sur le volet « promotion et vente des prestations »

1. Commercialiser des produits et services de l’Office de tourisme et de thermalisme (visites guidées, offres packagées, billetterie, boutique…)
2. Encaisser des ventes de produits touristiques de la boutique
3. Faire l’interface avec les prestataires touristiques de la Destination (suivi des dossiers, conseils et mise à jour des offres prestataires…)
4. Animer et représenter l’Office de tourisme et de thermalisme sur différents points d’information mobile (événements)

Sur le volet « commercialisation d’offre de groupes »

1. Assurer la réservation et le suivi des prestations vendues (devis, confirmations, bons de commande, contrats, factures, enquêtes de satisfaction, statistiques…)
2. Participer au développement de l’offre touristique ainsi qu’à l’élaboration de produits touristiques afin de renforcer la notoriété de la Destination
3. Assurer la logistique et la coordination des prestations avant, pendant et après la venue des groupes
4. Participer à l’amélioration continue des offres proposées
5. Participer à des salons et des manifestations de promotion de la Destination
6. Participer à la mise à jour des bases de données prestataires, partenaires, contacts clients…
7. Fidéliser la clientèle existante.

Sur le volet « communication et animation »

1. Contribuer à la promotion de l’offre touristique en valorisant les expériences locales et en relayant les animations
2. Animer ponctuellement des visites et/ou activités touristiques

Qualifications

Diplôme : Minimum bac + 2 (BTS Tourisme)
Expérience : 2 à 3 ans sur un poste similaire
Permis B

CDI à temps complet, annualisation (amplitude de travail variable selon pics de saisonnalité et nécessité de service)

Rémunération : selon grille de la convention collective de tourisme
Prise de poste à partir du 1er mars 2025
Travail certains week-ends et jours fériés

Modalités

Déposer CV et Lettre de Motivation à :

Office de tourisme et du thermalisme – 1 place de l’hôtel de Ville 03160 Bourbon L’Archambault
Ou par mail à contact@tourisme-bocage.fr