Conseillère en séjour

Détails de l'offre

Famille de métiers

Énergie et climat > Énergie et climat

Grade(s) recherché(s)

Emploi contractuel de catégorie A

Informations complémentaires

• Ouverts aux contractuels : Oui, sans exclure les candidatures de fonctionnaires par voie de détachement
• Type de contrat : Contrat de droit privé, conclu pour une durée déterminée, visant la réalisation d’un objet ou d’une mission. Seuls un ingénieur ou un cadre peuvent conclure ce type de contrat.
• Temps de travail : Temps complet
• Télétravail : Non
• Management : Non
• Expérience souhaitée : Confirmé
• Rémunération : Selon profil

Descriptif de l'emploi

L’Office de Tourisme du Centre-Ouest de Mayotte recrute un(e) Agent(e) Conseiller(e) en Séjour pour accueillir, informer et orienter les visiteurs, tout en assurant la gestion de la régie de l’Office. Ce poste vise à garantir une expérience touristique de qualité et à optimiser la gestion des ventes et produits touristiques.

Missions / conditions d'exercice

1. Accueil et conseil aux visiteurs
   • Accueillir, informer et conseiller les touristes et résidents sur l’offre touristique locale et régionale.
   • Proposer des circuits, activités et événements adaptés aux attentes des visiteurs.
   • Gérer les demandes d’informations par téléphone, courriel et réseaux sociaux.
   • Mettre en avant les partenaires et prestataires locaux.
2. Vente et promotion de l’offre touristique
   • Commercialiser les produits touristiques (billetterie, visites guidées, excursions, souvenirs, etc.).
   • Gérer les réservations et ventes avec les outils de gestion de l’office.
   • Anime l’espace boutique en valorisant les produits locaux et artisanaux.
   • Participer à la mise à jour des supports d’information et de promotion.
3. Gestion de la régie
   • Gérer administrativement et financièrement la régie de l’office.
   • Gérer la caisse, effectuer les encaissements et suivre les ventes.
   • Établir les états de recettes et clôturer la caisse.
   • Veiller au respect des procédures comptables et administratives.
   • Transmettre les documents comptables et suivre les paiements.
4. Animation et valorisation du territoire
   • Participer à l’organisation et à l’animation d’événements promotionnels (journées thématiques, salons, festivals).
5. Suivi et amélioration continue des services
   • Réaliser des enquêtes de satisfaction et analyser les retours.
   • Proposer des améliorations pour l’accueil et la gestion des services.
   • Suivre les tendances et attentes des clientèles touristiques.

Profils recherchés

Compétences requises :

• Excellentes capacités d’accueil et de relation client.
• Bonne connaissance de l’offre touristique de Mayotte et ses acteurs.
• Expérience en vente et gestion de caisse souhaitée.
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion touristique.
• Capacité à travailler en équipe et à s’adapter.
• Aisance en communication orale et écrite (français, anglais ou autre langue étrangère).

Formation et expérience :

• Bac+2 à Bac+3 en tourisme, commerce, gestion ou domaine similaire.
• Expérience en accueil touristique, vente ou gestion appréciée.

Conditions de travail

• Horaires incluant week-ends et jours fériés selon besoins.
• Contact direct avec le public et partenaires touristiques.
• Déplacements ponctuels pour événements et missions terrain.