Conseillère/Conseiller en ligne (F/H)

CIC France; Strasbourg; On-site; EUR 27,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation continue

Évolution vers agence

Process rapide

Job summary

Crédit Mutuel Alliance Fédérale recrute un conseiller en relation client pour Strasbourg, France. Vous gérez les demandes clients avec professionnalisme et proactivité, en privilégiant une relation personnalisée à distance et la promotion des services en ligne.

Ce poste offre une rémunération brute annuelle de 27 000 à 29 000 euros, avec avantages sociaux. Formation continue et évolutions possibles vers une agence font partie des opportunités.

Qualifications

• Expérience en relation client et en support téléphonique ou digital.
• Aptitude à comprendre rapidement les besoins clients et à proposer des solutions adaptées.
• Bon relationnel et capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Responsibilities

• Répondre aux demandes clients avec expertise et réactivité (800 à 100 appels/mois).
• Servir de relais entre clients et conseillers dédiés.
• Proposer des solutions adaptées et personnalisées.
• Maintenir une relation humaine et distance efficace avec les clients.
• Sensibiliser à l’usage des services en ligne.
• Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction client.
• Participer à une formation et à l’évolution vers l’agence.

Skills

Relationnel solide

Intelligence humaine

Proactivité

Esprit d'équipe

Capacité à personnaliser les solutions

Job description

Salaire 27000 € - 29000 € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication 07/10/2026

Date de prise de poste 01/01/2027

Référence A076412

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

Le Crédit Mutuel: un employeur différent

Comment? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.

Le Crédit Mutuel se singularise également par des valeursqui constituent l’ADN de l’entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités. Une entreprise dans laquelle exigence rime avec bienveillance, dans laquelle le mérite par la promotion interne est reconnu et qui offre de véritables perspectives de carrières.

Intégrer le Crédit Mutuel, c’est faire partie d’un collectif qui veut réinventer l’expérience client dans de nombreux domaines: la banque, l’assurance, la téléphonie, la location de véhicules ou de vélos, la commercialisation de biens immobiliers, l’informatique, la logistique, ... Autant d’activités dans lesquelles vos idées et vos compétences seront mises en valeur.

Rejoindre un Groupe fort de ses marques telles que Crédit Mutuel, CIC, la BECM, Cofidis, Euro Information, …, c’est faire partie d’une aventure humaine et technologique dans laquelle vous prendrez toute votre place pour construire avec nous le monde de demain.

• Répondre aux demandes clients avec expertise et réactivité (80 à 100 appels/jour)
• Être le relais entre clients et conseillers dédiés
• Proposer les solutions adaptées à leurs besoins
• Maintenir une relation humaine et personnalisée à distance
• Sensibiliser à l’usage de la banque en ligne
• Participer à la fidélisation et satisfaction client
• Être formé et accompagné, avec possibilité d’évolution vers l’agence

Les profils qui s’épanouissent chez nous sont ceux qui possèdent:

• un relationnel solide et une intelligence humaine
• un goût du challenge commercial responsable
• de la proactivité et un esprit d’équipe
• une capacité à personnaliser et expliquer les solutions

Ce que nous offrons au-delà du salaire:

• une formation continue pour assurer votre montée en compétences
• une évolution possible vers une agence et les marchés spécialisés
• un process rapide (candidature → entretien → réponse → intégration)

Pas besoin d’être expert banque :l’envie d’apprendre et l’énergie comptent plus que le CV.

Ce que vous allez vivre chez nous

Ce que nous allons aimer chez vous

Unebanque qui joue vraiment local:

Ici, on ne vend pas des courbes et des bilans — on finance des projets, des familles, des ambitions.
Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un Groupe mutualiste et coopératif ancrée dans le réel. Nous n’avons pas d’actionnaires à rémunérer. La valeur créée revient aux clients, aux projets et aux collaborateurs.

Ce qui compte: vos compétences, votre énergie et votre envie de nous rejoindre.

Conseiller en ligne - le premier contact et souvent le plus important

Un client n’appelle rarement « pour rien ». Un problème à régler, une question, un projet, une inquiétude, un délai. Votre rôle ?Fluidifier, rassurer, orienter, débloquer.Nous recrutons des collaborateurs qui aimentaccompagner leclient.

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