Conseillère/Conseiller en ligne (F/H)

The Crédit Mutuel group; La Wantzenau; On-site; EUR 27,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation continue

Évolution possible vers agence

Processus de recrutement rapide

Job summary

La Caisse Fédérale de Crédit Mutuel, basée à La Wantzenau (67), recherche un(e) Conseiller/Conseillère en ligne pour CDI. Niveau BAC+2 à BAC+5 validé ou en cours, orientation relation client.

Vous répondrez aux demandes clients avec expertise et réactivité (80 à 100 appels/jour), ferez le relais entre clients et conseillers dédiés et proposerez des solutions adaptées tout en valorisant l’usage des services bancaires en ligne.

Qualifications

• Diplôme BAC+2 à BAC+5 validé ou en cours.
• Expérience ou formation orientée relation client attendue.

Responsibilities

• Répondre aux demandes clients avec expertise et réactivité (80 à 100 appels/jour).
• Être le relais entre clients et conseillers dédiés.
• Proposer les solutions adaptées à leurs besoins.
• Maintenir une relation humaine et personnalisée à distance.
• Sensibiliser à l’usage de la banque en ligne.
• Participer à la fidélisation et satisfaction client.

Skills

relation client

Education

BAC+2 validé

BAC+3 validé

BAC+4 validé

BAC+5 validé ou en cours

Job description

Conseillère/Conseiller en ligne (F/H) CAISSE FEDERALE DE CREDIT MUTUEL

Type de contrat CDI

Métier Relation client

Localisation LA WANTZENAU (67)

Niveau d études BAC + 2 validé, BAC + 3 validé, BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours

Salaire 27000 € - 29000 € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication 20/10/2026

Date de prise de poste 03/02/2026

Référence A080218

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

Le Crédit Mutuel: un employeur différent

Comment? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.

Le Crédit Mutuel se singularise également par des valeursqui constituent l’ADN de l’entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités. Une entreprise dans laquelle exigence rime avec bienveillance, dans laquelle le mérite par la promotion interne est reconnu et qui offre de véritables perspectives de carrières.

Intégrer le Crédit Mutuel, c’est faire partie d’un collectif qui veut réinventer l’expérience client dans de nombreux domaines: la banque, l’assurance, la téléphonie, la location de véhicules ou de vélos, la commercialisation de biens immobiliers, l’informatique, la logistique, ... Autant d’activités dans lesquelles vos idées et vos compétences seront mises en valeur.

Rejoindre un Groupe fort de ses marques telles que Crédit Mutuel, CIC, la BECM, Cofidis, Euro Information, …, c’est faire partie d’une aventure humaine et technologique dans laquelle vous prendrez toute votre place pour construire avec nous le monde de demain.

• Répondre aux demandes clients avec expertise et réactivité (80 à 100 appels/jour)
• Être le relais entre clients et conseillers dédiés
• Proposer les solutions adaptées à leurs besoins
• Maintenir une relation humaine et personnalisée à distance
• Sensibiliser à l’usage de la banque en ligne
• Participer à la fidélisation et satisfaction client
• Être formé et accompagné, avec possibilité d’évolution vers l’agence

Les profils qui s’épanouissent chez nous sont ceux qui possèdent:

• un relationnel solide et une intelligence humaine
• un goût du challenge commercial responsable
• de la proactivité et un esprit d’équipe
• une capacité à personnaliser et expliquer les solutions

Ce que nous offrons au-delà du salaire:

• une formation continue pour assurer votre montée en compétences
• une évolution possible vers une agence et les marchés spécialisés
• un process rapide (candidature → entretien → réponse → intégration)

Pas besoin d’être expert banque :l’envie d’apprendre et l'énergie comptent plus que le CV.

Ce que vous allez vivre chez nous

Ce que nous allons aimer chez vous

Unebanque qui joue vraiment local:

Ici, on ne vend pas des courbes et des bilans — on finance des projets, des familles, des ambitions.
Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un Groupe mutualiste et coopératif ancrée dans le réel. Nous n’avons pas d’actionnaires à rémunérer. La valeur créée revient aux clients, aux projets et aux collaborateurs.

Ce qui compte: vos compétences, votre énergie et votre envie de nous rejoindre.

Conseiller en ligne - le premier contact et souvent le plus important

Un client n’appelle rarement « pour rien ». Un problème à régler, une question, un projet, une inquiétude, un délai. Votre rôle ?Fluidifier, rassurer, orienter, débloquer.Nous recrutons des collaborateurs qui aimentaccompagner et résoudre les problématiques de leurs clients.

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