Conseillère/Conseiller en ligne (F/H)

The Crédit Mutuel group; Lyon; On-site; EUR 27,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation continue

Évolution possible vers une agence

Processus rapide (candidature → ent­re

Intérêt social et proximité locale

Job summary

Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale recrute un Conseiller en ligne à Lyon. Vous serez le premier contact des sociétaires, répondrez aux demandes avec écoute et réactivité et orienterez les clients vers les conseillers dédiés.

Vous développerez votre expertise commerciale, bénéficierez d’une formation continue et d’une évolution possible vers une agence, au sein d’un groupe mutualiste axé sur la relation client et le développement local.

Qualifications

• Répondre aux demandes clients avec expertise et réactivité.
• Capacité à maintenir une relation humaine et personnalisée à distance.
• Intérêt pour les projets clients et montée en compétences.

Responsibilities

• Répondre aux demandes clients avec expertise et réactivité (80 à 100 appels/jour)
• Être le relais entre clients et conseillers dédiés
• Proposer les solutions adaptées à leurs besoins
• Maintenir une relation humaine et personnalisée à distance
• Sensibiliser à l’usage de la banque en ligne
• Participer à la fidélisation et satisfaction client
• Être formé et accompagné, avec possibilité d’évolution vers l’agence

Skills

Relationnel solide

Intelligence humaine

Proactivité

Esprit d’équipe

Personnaliser et expliquer les solu­t­

Job description

Salaire 27000 € - 29000 € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication 20/10/2026

Date de prise de poste 01/08/2025

Référence A076270

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

Le Crédit Mutuel: un employeur différent

Rejoins Crédit Mutuel Alliance Fédérale, une banque coopérative humaine, engagée et reconnue pour la qualité de sa relation client. Ici, chaque interaction est une opportunité d’accompagner nos sociétaires au cœur de leurs projets, tout en révélant votre potentiel professionnel dans un environnement stimulant ??.

Une entreprise qui valorise l’autonomie, la bienveillance et les perspectives d’évolution.

Une équipe où l’écoute, l’esprit d’initiative et le sens du service font la différence.

Rejoindre un Groupe fort de ses marques telles que Crédit Mutuel, CIC, la BECM, Cofidis, Euro Information, …, c’est faire partie d’une aventure humaine et technologique dans laquelle vous prendrez toute votre place pour construire avec nous le monde de demain.

• Répondre aux demandes clients avec expertise et réactivité (80 à 100 appels/jour)
• Être le relais entre clients et conseillers dédiés
• Proposer les solutions adaptées à leurs besoins
• Maintenir une relation humaine et personnalisée à distance
• Sensibiliser à l’usage de la banque en ligne
• Participer à la fidélisation et satisfaction client
• Être formé et accompagné, avec possibilité d’évolution vers l’agence

Les profils qui s’épanouissent chez nous sont ceux qui possèdent:

• un relationnel solide et une intelligence humaine
• un goût du challenge commercial responsable
• de la proactivité et un esprit d’équipe
• une capacité à personnaliser et expliquer les solutions

Ce que nous offrons au-delà du salaire:

• une formation continue pour assurer votre montée en compétences
• une évolution possible vers une agence et les marchés spécialisés
• un process rapide (candidature → entretien → réponse → intégration)

Pas besoin d’être expert banque :l’envie d’apprendre et l'énergie comptent plus que le CV.

Ce que vous allez vivre chez nous

Ce que nous allons aimer chez vous

Unebanque qui joue vraiment local:

Ici, on ne vend pas des courbes et des bilans — on finance des projets, des familles, des ambitions.
Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un Groupe mutualiste et coopératif ancrée dans le réel. Nous n’avons pas d’actionnaires à rémunérer. La valeur créée revient aux clients, aux projets et aux collaborateurs.

Ce qui compte: vos compétences, votre énergie et votre envie de nous rejoindre.

Conseiller en ligne - le premier contact et souvent le plus important

Un client n’appelle rarement « pour rien ». Un problème à régler, une question, un projet, une inquiétude, un délai. Votre rôle ?Fluidifier, rassurer, orienter, débloquer.Nous recrutons des collaborateurs qui aimentaccompagner et résoudre les problématiques de leurs clients.

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Entretien en face à face

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