Conseillère/Conseiller de clientèle (F/H)

Crédit Mutuel Alliance Fédérale; Hautmont; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation et intéressement

RTT

Télétravail possible

Formation annuelle

Mobilité géographique

Job summary

Crédit Mutuel Alliance Fédérale recherche un chargé de relation client pour piloter et développer un portefeuille Particuliers, en relation omnicanale, et accompagner les clients dans toutes les étapes de vie.

Vous aurez pour mission de conseiller, fidéliser et développer le portefeuille, tout en identifiant les besoins, mitigant les risques et en coordonnant des solutions multi-services avec l’appui des équipes internes.

Qualifications

• Gestion d’un portefeuille clients Particuliers et relation omnicanale.
• Prospection et développement du portefeuille.
• Capacité à conseiller et accompagner les clients à chaque étape de vie.

Responsibilities

• Piloter et développer un portefeuille clients Particuliers et suivre sa performance.
• Conseiller et accompagner les clients tout au long de leur parcours.
• Fidéliser et identifier les besoins pour proposer les produits adaptés.
• Identifier les risques financiers et sécuriser le client et l’entité.
• Co-construire des réponses multi-services avec les expertises internes.
• Développer le portefeuille par la prospection de nouveaux clients.

Skills

Gestion de portefeuille

Relation client

Prospection

Commercial

Job description

Qui sommes nous

Situé au cœur de l'Europe (Paris-Lille-Bruxelles), le Crédit Mutuel Nord-Europe est présent sur 7 départements au nord de Paris et en Belgique.

Actif sur 5 marchés : le particulier, le professionnel, l'entreprise, l'agriculture et les associations.

C’est une banque mutualiste de proximité qui s’appuie sur l’expertise de ses 2 100 collaborateurs et 239 points de vente pour accompagner près d’un million de clients et sociétaires à chaque étape de leur vie.

Vos missions

• Piloter un portefeuille clients «Particuliers» dans une relation omnicanale, assurer son suivi et développer sa performance
• Conseiller, accompagner toutes les étapes de vie des clients
• Fidéliser un portefeuille clients sur le long terme
• Identifier et gérer les risques financiers pour sécuriser le client et l’entité
• Co-construire des réponses multi-services pour les clients avec l’appui des expertises internes
• Développer son portefeuille en prospectant de nouveaux clients

Vous serez accompagné(e) par votre Directeur(trice) d’Agence et vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe.

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédéraleest un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien.
Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :

• d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deuxmois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
• dejournées deRTT
• d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler
• d'une protection sociale renforcée
• d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
• d'une politique parentale avantageuse
• de conditions bancaires et assurances préférentielles
• d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
• d’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

Votre personnalité avant tout. Votre tempérament commercial démontré lors d’une première expérience réussie en vente ou relation client. Votre détermination à tisser une relation de qualité et basée sur la confiance.

Vous savez?:

• Gérer un portefeuille client
• Cultiver une excellente relation client
• Identifier des besoins potentiels et y répondre grâce à des produits adaptés

Vous êtes :

• Sociable car vous aimez échanger avec les clients et évoluer en équipe
• Adaptable car vous savez faire face à de nouvelles situations
• Curieux(se) car vous informer vous permet de mieux travailler

Vous vous reconnaissez ? Vous êtes prêt(e) àvous investir dans une banque humaine, moderne et engagée sur son territoire, rejoignez la dynamique collective Crédit Mutuel Alliance Fédérale:

Certification(s)/Accréditation(s)

Certification AMF