Chargée/Chargé de clientèle Particuliers (F/H)

Crédit Mutuel Alliance Fédérale; Vigneux-sur-Seine; Hybrid; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation & intéressement

RTT 12 jours

Télétravail jusqu’à 1 jour/semaine

Protection sociale renforcée

Formation annuelle

Politique parentale

Conditions bancaires avantageuses

Parcours d’intégration

Mobilité géographique

Job summary

Crédit Mutuel Alliance Fédérale recherche un conseiller clientèle Particuliers pour piloter et développer un portefeuille dans une relation omnicanale.

Vous accompagnerez les clients à chaque étape de vie, fidélicitisez le portefeuille et collaborerez avec les experts internes. AMF indispensable.

Qualifications

• Gérer et développer un portefeuille client.
• Entretenir une relation client de qualité et de confiance.
• Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées.

Responsibilities

• Piloter un portefeuille clients « Particuliers » dans une relation omnicanale, assurer son suivi et développer sa performance
• Conseiller, accompagner toutes les étapes de vie des clients
• Fidéliser un portefeuille clients sur le long terme
• Identifier et gérer les risques financiers pour sécuriser le client et l’entité
• Co-construire des réponses multi-services pour les clients avec l’appui des expertises internes
• Développer son portefeuille en prospectant de nouveaux clients

Skills

Portefeuille clients

Relation client

Vente

Prospection

Job description

Qui sommes nous

Le Crédit Mutuel Île-de-France est l’une des 18 fédérations régionales du Crédit Mutuel qui regroupe et représente l’ensemble des caisses locales des départements de l’Essonne, des Hauts-de-Seine, de Paris, de Seine-Saint-Denis, du Val-de-Marne, de Seine-et-Marne, du Val-d’Oise et des Yvelines.

• 1 745 salariés engagés au service de ses clients,
• + 826 877 clients qui nous positionnent comme l’un des acteurs majeurs de la région,
• 574 430 sociétaires et copropriétaires de leur banque,
• 180 points de vente de proximité,
• 95% des décisions de financement prises au niveau des Caisses locales, permettant une prise en charge rapide et personnalisée

Nous sommes un groupe bancaire coopératif et mutualiste, fondé sur la proximité, la responsabilité et l’engagement sociétal. Première banque française à devenir entreprise à mission, le groupe place l’humain au cœur de son développement.

Vos missions

• Piloter un portefeuille clients « Particuliers » dans une relation omnicanale, assurer son suivi et développer sa performance
• Conseiller, accompagner toutes les étapes de vie des clients
• Fidéliser un portefeuille clients sur le long terme
• Identifier et gérer les risques financiers pour sécuriser le client et l’entité
• Co-construire des réponses multi-services pour les clients avec l’appui des expertises internes
• Développer son portefeuille en prospectant de nouveaux clients

Vous serez accompagné par votre Directeur(trice) d’Agence et vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe.

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d'égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien.

Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :

• d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
• de 12 jours de RTT par an
• d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à 1 jour par semaine
• d'une protection sociale renforcée
• d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
• d'une politique parentale avantageuse
• de conditions bancaires et assurances préférentielles
• d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
• d’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

Votre personnalité avant tout. Votre tempérament commercial démontré lors d’une première expérience réussie en vente ou relation client. Votre détermination à tisser une relation de qualité et basée sur la confiance.

Vous savez :

• Gérer un portefeuille client et vous impliquer pour le développer
• Cultiver une excellente relation client
• Identifier des besoins potentiels et y répondre grâce à des produits adaptés

Vous êtes :

• Sociable car vous aimez le contact : échanger avec les clients et évoluer en équipe
• Adaptable car vous savez faire face à de nouvelles situations, être agile et force de proposition
• Curieux(se) car vous informer sur le marché et ses tendances vous permet tout simplement d’être encore plus pertinent(e) dans votre conseil

Vous vous reconnaissez ? Vous êtes prêt(e) à vous investir dans une banque humaine, moderne et engagée sur son territoire, rejoignez la dynamique collective Crédit Mutuel Alliance Fédérale : postulez !

Certification(s)/Accréditation(s)

AMF indispensable.