CONSEILLERE / CONSEILLER CLIENTÈLE (H/F)

BATIGERE HABITAT; Metz; Hybride; EUR 25 000 - 27 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une société de logement social recrute un conseiller clientèle à Metz pour traiter les demandes des locataires. Le poste implique la gestion du service client, l'analyse des besoins, et nécessite un diplôme de Bac à BAC+2 en relation client ainsi qu'une expérience d'au moins 3 ans en centre d'appels. Offre d'un contrat CDD de 4 mois avec télétravail possible et salaire brut annuel de 25 000 à 27 000 euros.

Prestations

13ème mois

Primes vacances

Télétravail : 8 jours par mois

Plan Epargne Entreprise

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac à BAC+2 en relation client requis.
• Expérience d'au moins 3 ans dans un centre d'appels exigée.
• Capacité d'analyse et polyvalence nécessaires.

Responsabilités

• Traiter les appels entrants avec réponses de première intention.
• Analyser et répondre aux besoins des locataires.
• Assurer la mise à jour de la base de données clients.

Connaissances

Analyse des besoins clients

Maîtrise des outils numériques

Techniques d'accueil et fidélisation clients

Réactivité

Formation

Bac à BAC+2 en relation client

Outils

Bureautique

Internet

Description du poste

Conformément à notre engagement en faveur de l'égalité et de la Diversité, cette offre s'adresse à toutes les personnes, sans distinction de genre, d'origine, de handicap ou de tout autre élément pouvant être à caractère discriminant. L'usage du masculin dans cette offre a pour seul objectif de simplifier la lecture. BATIGERE, créé en 1985, est un acteur majeur du logement social en France, avec 1 800 collaborateurs et plus de 100 000 logements. Notre mission : bâtir une cité durable centrée sur le bien-être de ses habitants. Nous plaçons l'inclusion professionnelle, la mixité sociale et la qualité de vie au travail au cœur de nos actions, des engagements reconnus depuis 2011 par les labels « Égalité professionnelle » et « Diversité ». Rejoignez BATIGERE pour vivre et promouvoir nos valeurs de solidarité et d'humanité au quotidien !

Note : Notre Centre Relation Client recherche son futur conseiller clientèle à Hagondange en CDD. En lien avec les acteurs de la gestion locatives, vous êtes le point d'entrée de l'entreprise et le garant de la qualité du service client.

Dans le cadre de votre fonction, vous aurez en charge les missions suivantes :

• Traiter les appels entrants en apportant une réponse de première intention.
• Analyser les besoins des locataires, répondre à leurs attentes dans le cadre des missions confiées au CRC et assurer la traçabilité des demandes.
• Assurer la transmission des attentes aux services compétents pour les attentes ne pouvant être traitées par le CRC.
• Traiter les informations provenant des différents canaux de communication en y répondant ou en orientant la demande vers les services compétents.
• Contrôler la fiabilité des informations de la fiche client et mettre à jour la base de données clients.
• Collecter les premières informations nécessaires au traitement de la demande de logement et les saisir dans l'outil de gestion dédié à la commercialisation.
• Réaliser des campagnes d'appels sortants (enquête de satisfaction clients, commercialisation ciblée, relance d'assurances, etc.) à la demande de la Direction de l'ALRC.
• Appuyer les agences dans le traitement des campagnes SLS/OLS.
• Enregistrer les demandes de logements sur le Serveur National d'Enregistrement.

Formation & Expérience

• Titulaire d'un diplôme de niveau Bac à BAC+2 en relation client, administration ou secrétariat.
• Vous justifiez d'une première expérience de 3 ans minimum au sein d'un centre d'appels.

Savoirs & Savoir-Faire

• Maîtrise des outils informatiques (Bureautique, Internet).
• Maîtrise des techniques d'accueil et fidélisation clients.

Savoir-être

• Autonomie, rigueur, méthode et organisation.
• Capacité d'analyse et de polyvalence.
• Sens du service, réactivité et disponibilité.

Avantages et conditions

• 13ème mois
• Primes vacances
• Plan Epargne Entreprise
• Télétravail : 8 jours par mois (si poste éligible)
• Retraite supplémentaire après un an d'ancienneté
• CSE (Chèques vacances, chèques cadeaux...)
• Chèque CESU garde d'enfants
• Politique forte de mobilité professionnelle interne et de formation (prime d'obtention de diplômes)
• Forfait annuel «mobilités durables» 700 euros maximum (800 euros si cumul abonnement transport public)

Type de contrat : CDD - 4 Mois
Contrat travail Durée du travail : 35H/semaine
Travail en journée
Travail durant les vacances scolaires
Conditions de travail : Possibilité de télétravail

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25 000,0 Euros à 27 000,0 Euros sur 13 mois
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 24 Mois Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent - Gestion relation client (Cette formation est indispensable)
• Bac+2 ou équivalents - Gestion relation client

Compétences

• Analyser les besoins spécifiques des clients (Cette compétence est indispensable)
• Assurer la gestion administrative d'une activité (Cette compétence est indispensable)
• Utiliser les outils numériques (Cette compétence est indispensable)
• Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés
• Prospecter des biens immobiliers, des terrains
• Présenter les modalités d'acquisition ou de location d'un bien
• Réaliser le descriptif d'un bien immobilier
• Techniques de négociation immobilière
• Français (Cette langue est indispensable)

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Services administratifs combinés de bureau

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