CONSEILLERE/CONSEILLER CLIENTÈLE (H/F)

BATIGERE HABITAT; Levallois-Perret; Hybride; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise engagée dans le logement social recherche un(e) agent(e) de relation client pour un CDD de 6 mois. Vous serez responsable de la gestion des demandes des locataires et de l'analyse de leurs besoins. Une expérience de 24 mois dans ce domaine est requise. Le poste est basé à Levallois-Perret et propose un salaire brut annuel de 25 500€ à 29 500€, avec possibilité de télétravail.

Prestations

Primes

Titres restaurant / Prime de panier

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac à Bac +2 en relation client, administration ou secrétariat.
• Expérience significative dans un centre d'appel est requise.
• Capacité d'écoute, bonne gestion des priorités, et excellent relationnel.

Responsabilités

• Traiter les appels entrants et répondre aux demandes des locataires.
• Assurer la transmission des informations aux services compétents.
• Mettre à jour la base de données clients.

Connaissances

Analyser les besoins spécifiques des clients

Assurer la gestion administrative d'une activité

Utiliser les outils numériques

Français

Formation

Bac ou équivalent Gestion relation client

Bac+2 ou équivalents Gestion relation client

Description du poste

Conformément à notre engagement en faveur de l'égalité et de la Diversité, cette offre s'adresse à toutes les personnes, sans distinction de genre, d'origine, de handicap ou de tout autre élément pouvant être à caractère discriminant. L'usage du masculin dans cette offre a pour seul objectif de simplifier la lecture. BATIGERE, créé en 1985, est un acteur majeur du logement social en France, avec 1 800 collaborateurs et plus de 100 000 logements. Notre mission : bâtir une cité durable centrée sur le bien-être de ses habitants. Nous plaçons l'inclusion professionnelle, la mixité sociale et la qualité de vie au travail au cœur de nos actions, des engagements reconnus depuis 2011 par les labels « Égalité professionnelle » et « Diversité ». Rejoignez BATIGERE pour vivre et promouvoir nos valeurs de solidarité et d'humanité au quotidien !

Au sein du centre de relation client, vous êtes rattaché à la responsable du service. En lien avec les acteurs de la gestion locatives, vous êtes le point d'entrée de l'entreprise et le garant de la qualité du service client. Dans le cadre de votre fonction, vous aurez en charge les missions suivantes :

• Traiter les appels entrants en apportant une réponse de première intention.
• Analyser les besoins des locataires, répondre à leurs attentes dans le cadre des missions confiées au CRC et assurer la traçabilité des demandes.
• Assurer la transmission des attentes aux services compétents pour les attentes ne pouvant être traitées par le CRC.
• Traiter les informations provenant des différents canaux de communication soit en y répondant soit en orientant la demande vers les services compétents.
• Contrôler la fiabilité des informations de la fiche client et mettre à jour la base de données clients.
• Collecter les premières informations nécessaires au traitement de la demande de logement et les saisir dans l'outil de gestion dédié à la commercialisation.
• Réaliser des campagnes d'appels sortants (enquête de satisfaction clients, commercialisation ciblée, relance d'assurances, etc.) à la demande de la Direction de l'ALRC.
• Appuyer les agences dans le traitement des campagnes SLS/OLS.
• Enregistrer les demandes de logements sur le Serveur National d'Enregistrement.

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac +2 en relation client, administration ou secrétariat ou vous justifiez d'une expérience significative dans un centre d'appel. Vous avez le sens du service, une bonne capacité d'écoute et savez gérer les priorités. Vous êtes diplomate et doté d'un excellent relationnel. Vous maîtrisez les techniques d'accueil et les outils bureautiques.

Informations contractuelles

Type de contrat : CDD - 6 mois

Durée du travail : 35H/semaine, travail en journée. Travail durant les vacances scolaires. Conditions de travail : Possibilité de télétravail.

Salaire :

• Salaire brut : annuel de 25 500,0 Euros à 29 500,0 Euros sur 13,0 mois.
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 24 Mois Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent Gestion relation client – Cette formation est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Gestion relation client

Compétences

• Analyser les besoins spécifiques des clients – Cette compétence est indispensable
• Assurer la gestion administrative d'une activité – Cette compétence est indispensable
• Utiliser les outils numériques – Cette compétence est indispensable
• Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés
• Prospecter des biens immobiliers, des terrains
• Présenter les modalités d'acquisition ou de location d'un bien
• Réaliser le descriptif d'un bien immobilier
• Techniques de négociation immobilière
• Français – Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Location de logements

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