Conseiller Téléphonique B2B – Service & Vente

OPTEVEN ASSURANCES; Villeurbanne; Hybride; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Carte tickets restaurant

Mutuelle d'entreprise

Participation et intéressement

Possibilité d'actionnariat

Résumé du poste

Opteven recherche un Téléconseiller B2B F/H pour renforcer l’équipe ADV et accompagner les clients dans leurs démarches. Vous répondrez aux questions, proposerez les meilleures solutions et gérerez les demandes par téléphone et e-mail.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et avez le sens du service. Posture orientée client et travail en équipe assurent une expérience client de qualité.

Qualifications

• De formation Bac à Bac+2, vous disposez idéalement d’une première expérience en relation client, administration des ventes ou assurance.
• Vous connaissez les étapes du processus de vente et possédez des notions de la réglementation en assurance.
• Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un bon sens des priorités, vous appréciez le travail en équipe et faites preuve d’un excellent sens du service client.

Responsabilités

• Accompagner les prospects dans leur démarche de souscription et répondre à leurs questions.
• Conseiller les clients en identifiant leurs besoins et en leur proposant les solutions les plus adaptées.
• Traiter les demandes entrantes par téléphone et par e-mail.
• Assurer la gestion des appels entrants et sortants.
• Suivre et mettre à jour les informations clients dans notre outil de gestion.
• Établir et transmettre les devis.
• Assurer le suivi des demandes de renouvellement.
• Relancer et suivre les devis jusqu’à leur concrétisation.
• Qualifier les demandes reçues et orienter les dossiers lorsque nécessaire.
• Collaborer avec les différents services internes pour garantir un traitement efficace des demandes.
• Maintenir un bon niveau de performance dans les taux de décrochage des appels et les délais de réponse.
• Participer à la valorisation de l’image de l’entreprise grâce à un accueil professionnel et personnalisé.
• Veiller à la bonne gestion et à la mise à jour des dossiers prospects et clients.
• Contrôler la conformité et l’éligibilité des dossiers selon les règles en vigueur.
• Signaler les éventuels dysfonctionnements et contribuer à l’amélioration continue des processus.
• Assurer le suivi des demandes nécessitant l’intervention d’autres services et informer les clients de leur avancement.

Connaissances

Relation client

Gestion des appels

Accompagnement clients

Organisation

Formation

Bac à Bac+2

Description du poste

Opteven recherche un Téléconseiller B2B F/H pour renforcer l’équipe ADV et accompagner les clients dans leurs démarches. Vous répondrez aux questions, proposerez les meilleures solutions et gérerez les demandes par téléphone et e-mail.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et avez le sens du service. Posture orientée client et travail en équipe assurent une expérience client de qualité.