Conseiller Technique Qualité en Assurance F/H – Alternance

Covéa Insurance plc; Île-de-France; Hybride; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise leader dans le domaine de l'assurance, où vous aurez l'opportunité de développer vos compétences en tant que Conseiller Technique Qualité. Dans un environnement de travail bienveillant, vous contribuerez à transformer les réclamations en expériences positives pour les clients tout en travaillant au sein d'une équipe dynamique. Ce contrat d'alternance vous permettra d'acquérir une expérience précieuse et de bénéficier d'un accompagnement personnalisé. Profitez d'un cadre de travail hybride, de nombreux avantages et d'une rémunération attractive. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez faire la différence, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Accompagnement personnalisé

Rémunération supérieure au minimum légal

Primes d’Intéressement

31 jours de congés payés

5 jours de congés pour examens

Restaurant d’entreprise

Avantages via le CSE

Prise en charge des transports collectifs

Espace de travail convivial

Qualifications

• Recherche d'une alternance dans le cadre d'un Bac+4/5 en assurance.
• Bonne communication écrite et orale requise.

Responsabilités

• Transformer les réclamations en expériences positives pour les clients.
• Analyser les demandes d'assistance et proposer des améliorations.

Connaissances

Communication écrite

Sens du service client

Capacité à travailler en équipe

Rigueur

Adaptabilité

Formation

Bac+4/5 dans le domaine de l'assurance

Description du poste

Conseiller Technique Qualité en Assurance F/H – Alternance

Rejoignez Covéa et intégrez une équipe de 8 collaborateurs pour un contrat d’alternance d’une année ou deux années, où vous aurez l’opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant !
Le poste est à pourvoir à Levallois-Perret.

Vos missions au quotidien:

• Vous ferez partie d’une équipe de collaborateurs engagés et contribuerez à transformer la réclamation en une expérience client positive.
• Votre métier sera de faire des réclamations une opportunité d’échanger avec notre assuré, de comprendre son mécontentement et de lancer ainsi des actions correctives en vue d’une amélioration constante.
• Le but ultime sera de fidéliser nos clients !

La dynamique attendue:

• Répondre au client mécontent dans une démarche de réparation et fidélisation et insuffler la culture Client des marques.
• Développer une posture personnalisée au bénéfice de la satisfaction client.
• Accompagner la dynamique d’amélioration continue de l’expérience client.

Et concrètement ?
En tant que Conseiller Technique Qualité F/H au sein de la «Direction de l’Expérience Clients», Département «Relation Clients», vous aurez l’opportunité de:

• Réceptionner les flux entrants et accueillir les insatisfactions client quel que soit le canal choisi par le client (mail/courrier/réseaux sociaux/téléphone).
• Enregistrer les flux dans les outils de gestion internes.
• Contribuer au traitement des réclamations dans le respect des normes règlementaires ACPR.
• Proposer des solutions adaptées, préservant la relation client et l’intérêt de l’entreprise et de la marque.
• Accompagner le client dans la résolution de sa problématique en respectant l’équilibre entre ses intérêts, le contrat et la politique client de la marque.
• Analyser le déroulement des demandes d’assistance et profils client.
• Identifier les dysfonctionnements éventuels et/ou cas récurrents et proposer des pistes d’amélioration.

Et si c’était vous ?

• Vous êtes à la recherche d’une alternance dans le cadre d’un Bac+4/5 dans le domaine de l’assurance (exemple: ENASS).
• Vous avez une bonne communication écrite (orthographe irréprochable) et orale.
• Vous faites preuve de sens du service client, de relationnel et d’adaptabilité.
• Vous disposez d’une bonne capacité à travailler en équipe et à faire preuve de réactivité.
• Vous savez être rigoureux(se) et organisé(e).
• Votre réussite au sein du groupe Covéa s’appuiera également sur vos capacités d’apprentissage et votre adaptabilité.

Pourquoi choisir Covéa pour l’alternance?

• Bénéficier d’un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l’équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite.
• Rejoindre une communauté d’alternants, afin de faciliter votre intégration et de vous accompagner tout au long de votre parcours.
• Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires. Labélisé Happy Trainees et classé 1er dans sa catégorie. Pour en savoir plus: Label Happy Trainees Covea.

Les avantages qui font la différence :

• Une rémunération supérieure au minimum légal de l’alternance.
• Des primes d’Intéressement et de Participation en fonction des résultats du Groupe.
• Un contexte de travail hybride : possibilité de télétravailler selon votre degré d’autonomie et selon les conditions de l’accord Covéa.
• 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence chaque année.
• 5 jours de congés pour préparation de vos examens pour la durée du contrat.
• Restaurant d’entreprise et/ou titres-restaurant.
• De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Economique).
• Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage.
• Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs.
• Espace de travail convivial, proximité transport, facile d’accès.

Et la suite ?
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Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

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