Conseiller Technique Automobile Niveau 2 (H/F)

MSX International; Île-de-France; Hybride; EUR 52 000 - 78 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et prévoyance

Hybride

Résumé du poste

MSX International recherche un(e) Conseiller(ère) expert(e) pour l'équipe Châssis/Carrosserie à Poissy. Vous fournirez un support technique avancé aux réseaux de concessionnaires et apporterez votre expertise sur les diagnostics et les réparations complexes.

Le poste implique une collaboration étroite avec les départements support et ingénierie, et vise à résoudre les escalades, améliorer la qualité du service après-vente et former les équipes sur site ou à distance.

Qualifications

• Expérience confirmée en après-vente automobile et diagnostic avancé.
• Maîtrise des diagnostics et accompagnement des ateliers.
• Bonne connaissance des systèmes châssis et carrosserie et outils diag constructeur.

Responsabilités

• Servir de point de contact pour les escalades techniques de Niveau 2.
• Diagnostiquer pannes complexes avec outils constructeur et orienter les réparations.
• Apporter expertise châssis et carrosserie et valider causes racines.
• Élaborer des procédures et formations techniques pour les réseaux.
• Suivre KPI et assurer documentation précise des interventions.

Connaissances

Après-vente automobile

Diagnostic avancé

Collaboration technique

Anglais

Outils

Diagbox

wiTECH

Description du poste

MSX International soutient les principales marques automobiles dans le monde entier, aidant à améliorer la performance des réparations, la satisfaction des clients et les opérations après-vente dans plus de 80 pays.

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) expert(e) pour rejoindre l'équipe Châssis / Carrosserie à Poissy. L'assistant(e) technique fournit un support technique avancé aux réseaux de concessionnaires et intervient comme expert sur les problématiques complexes de diagnostic et de réparation.

Le rôle implique une collaboration étroite avec le support Niveau 1, les départements techniques, l’ingénierie, la qualité et les fournisseurs afin de résoudre les escalades, réduire les réparations répétitives et améliorer la qualité du service après‑vente.

Responsabilités :

• Servir de point de contact principal pour les escalades techniques de Niveau 2 provenant des concessionnaires et du support Niveau 1.
• Diagnostiquer les pannes complexes à l’aide des outils de diagnostic constructeur (ex. Diagbox, wiTECH) et interpréter les schémas électriques afin d’orienter les réparations avec précision.
• Fournir une expertise technique dans le domaine de châssis/carrosserie (systèmes de freinage, climatisation, airbag, liaisons au sol, calculateurs, etc.).
• Collaborer avec l’ingénierie, la qualité et les fournisseurs pour valider les causes racines, définir les actions correctives et contribuer aux correctifs terrain et bulletins techniques.
• Analyser les tendances de cas afin d’identifier les problèmes systémiques et recommander des actions préventives ou des mises à jour de la base de connaissances.
• Apporter un support structuré aux ateliers : étapes de diagnostic, procédures de réparation et recommandations de pièces pour améliorer le taux de résolution au premier passage.
• Créer et délivrer des communications techniques ainsi que des formations (à distance ou sur site) pour renforcer les capacités techniques du réseau.
• Garantir une documentation précise des dossiers : diagnostics réalisés, mesures, résultats de tests, conclusions et réparations effectuées.
• Suivre les KPIs (temps de résolution, taux de répétition, satisfaction client, impact sur les coûts garantie) et contribuer aux initiatives d’amélioration continue.
• Garantir le respect des normes de sécurité, des standards qualité et des procédures constructeur.
• Collaborer en transversal pour améliorer la réparabilité des nouveaux produits et fournir un retour technique aux équipes de développement.

Expérience :

• Expérience confirmée en après-vente automobile et diagnostic avancé, idéalement d’un réseau de concessionnaires ou d’un constructeur.
• Maîtrise de la résolution de pannes complexes et de l'accompagnement des ateliers dans les démarches de diagnostic.
• Expérience de collaboration avec des équipes techniques, qualité ou ingénierie.
• Une expérience en formation technique ou rédaction de documentation est un plus.

Connaissances et compétences techniques :

• Bonne connaissance des systèmes automobiles modernes, en particulier des systèmes châssis et carrosserie.
• Maîtrise des outils de diagnostic constructeur (Diagbox, wiTECH ou équivalent).
• Capacité à lire et interpréter des schémas électriques et à réaliser des diagnostics électriques avancés.
• Connaissance des processus après-vente, garantie et qualité.
• Maîtrise des méthodes d'analyse de causes racines (5 Why, Ishikawa).
• Bon niveau d'anglais ; d’autres langues sont un atout.

Compétences comportementales :

• Orientation client et sens de la résolution de problèmes.
• Excellentes capacités de communication et de vulgarisation technique.
• Organisation, rigueur et gestion efficace des priorités.
• Esprit d'équipe, collaboration et capacité à travailler dans un environnement international.
• Autonomie, proactivité et sens des responsabilités.

Informations complémentaires

• Contrat à durée déterminée (CDD) de 6 mois
• Statut ETAM (36h/semaine, du lundi au vendredi)
• Modalité hybride
• Mutuelle et prévoyance

MSXI collabore aujourd’hui avec la quasi‑totalité des constructeurs automobiles mondiaux. Plus d’informations : Careers at MSX International | Automotive & Mobility Jobs Careers - MSX International

MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. En tant qu'utilisateurs du programme de confiance pour les personnes handicapées, nous garantissons un entretien à tous les candidats handicapés qui remplissent les critères minimums pour le poste à pourvoir.