Conseiller technico commercial ATRC MMA F/H (CDI)

JR France; Illkirch-Graffenstaden; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe dynamique chez JR France dans le domaine des assurances collectives. Vous serez en charge de l'assistance aux apporteurs d'assurances santé et prévoyance, en assurant la qualité des opérations et le respect des procédures. Ce poste requiert des compétences en relation client et une expertise technique dans le domaine. Si vous aimez relever des défis, cette opportunité est faite pour vous !

Qualifications

• Expérience dans un environnement de type plateau d'appel.
• Connaissances en assurance collective santé et réglementaire.
• Aisance avec les outils informatiques indispensable.

Responsabilités

• Prendre en charge l'assistance auprès des apporteurs en santé.
• Analyser les demandes et proposer des solutions.
• Contrôler la qualité des opérations et proposer des améliorations.

Connaissances

Aisance relationnelle

Rigueur

Capacité d'analyse

Réactivité

Force de conviction

Capacité à s'adapter

Outils

Word

Excel

P9

GIGA

Description du poste

Poste : Rejoignez une équipe d'une vingtaine de collaborateurs au sein de l'ATRC MMA à Strasbourg.

Votre mission ?

Prendre en charge l'assistance auprès des apporteurs dans le domaine des assurances collectives santé et prévoyance, assurer la réalisation d'opérations spécifiques, dans le respect des dispositions légales / contractuelles et de la politique commerciale / de souscription de l'entreprise.

Et concrètement ?

Recueillir les demandes d'informations, de conseils, de souscriptions, les réclamations et les situations d'impayés.
Analyser les éléments au regard des règles techniques et des process en vigueur, en tenant compte de l'environnement client.
Fournir une assistance sur des volets techniques / commerciaux / outils.
Décider de l'acceptation ou du refus de la demande, en argumentant sa réponse et en adaptant si besoin les conditions de l'offre commerciale.
Participer à l'accompagnement des interlocuteurs dans l'appropriation de leur environnement.
Evaluer les demandes de réclamation, en mesurer les impacts avant d'apporter une réponse.
Rédiger les notes techniques nécessaires pour expliquer la position prise auprès de différents acteurs (Ex : directions produits ou technique).
Analyser les situations, préconiser des solutions pour recouvrir les impayés.
Contrôler la qualité des opérations en veillant à la bonne application des règles et procédures, informer et proposer des améliorations.
Participer à la remontée d'informations en provenance des réseaux / des clients / des avis médiateurs et à l'identification d'éventuels besoins de formation /d'amélioration de process, de produits, de règles de gestion...
Profil : Vous avez travaillé dans un environnement de type plateau d'appel et/ou vous possédez une expérience dans la souscription / gestion.

Vous pouvez justifier de l'une et/ou l'autre des connaissances suivantes :

Le domaine de l'Assurance Collective Santé Prévoyance et de son cadre règlementaire
Le domaine de l'Assurance Individuelle Santé / Prévoyance
Une aisance aves les outils informatiques est indispensable, ainsi que la maitrise de Word et Excel. Idéalement vous savez utiliser les outils P9 et GIGA

Vos compétences :

- Aisance relationnelle pour le travail en équipe, l'assistance téléphonique et le relationnel avec le réseau d'agent, les co-assureurs et délégataire de gestion
- Capacité à gérer des activités variées, à mémoriser les informations sur les nombreux produits à la vente ou en portefeuille et leur particularité pour être réactif
- Rigueur et autonomie
- Capacité d'analyse et de rédaction
- Réactivité, agilité
- Force de conviction et d'argumentation
- Capacité à s'adapter à un rythme de travail avec des flux variables en fonction de la période et notamment des pics en fin d'année.

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