Conseiller support technique - H/F

IRIUM Software; Bourg-de-Péage; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une PME internationale, IRIUM SOFTWARE, recherche un conseiller support technique de niveau 2 basé à Bourg-de-Péage. Vous serez en charge d'apporter une assistance technique de qualité aux utilisateurs de logiciels, tout en participant à la gestion des anomalies et à l'intégration de nouveaux composants. Ce poste requiert des compétences en communication, une formation en informatique et une maîtrise du langage SQL.

Qualifications

• Analyser et comprendre l’origine d’un dysfonctionnement.
• Rédiger la documentation technique.
• Maîtriser le langage SQL.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de support des clients.
• Suivre les dossiers clients jusqu’à résolution.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.

Connaissances

Aisance téléphonique

Bon contact client

Rigueur

Capacités d'analyse

Appétence technique

Formation

BAC+2 en informatique

Outils

SQL

Description du poste

PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP / DMS / PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000 utilisateurs dans plus de 50 pays. Nos équipes sont présentes sur 5 sites différents : La Rochelle, Bordeaux, Lyon, Toulouse et Valence.

En intégrant IRIUM SOFTWARE, vous choisissez une PME attentive au bien-être de ses collaborateurs.trices. Outre votre parcours professionnel, nous apprécions les personnalités investies dans leur métier et qui se reconnaissent dans nos valeurs : satisfaction client, qualité des relations, professionnalisme et volonté de progresser.

Description du poste :

Basé.e à Bourg-de-Péage, nous recherchons un conseiller support technique de niveau 2 H / F afin de renforcer notre équipe support de la gamme de logiciels LocPro.

Rattaché.e au responsable projets maintenance, le conseiller support technique de niveau 2 H / F apporte son aide à l’utilisateur et aux techniciens d’intégration en matière d’utilisation d’un logiciel et assure la gestion de la correction des anomalies de fonctionnement.

Votre mission consistera notamment à :

• Répondre aux demandes de support des clients / utilisateurs et veiller à leur apporter une assistance technique de qualité via l’outil de ticketing ou par téléphone
• Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture
• Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs et conseillers techniques
• Réaliser l’intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
• Assurer la maintenance préventive en accord avec le chargé de compte
• Réaliser des évolutions et des mises à jour

Profil recherché :

Doté.e d’une aisance téléphonique et d’un bon contact client vous possédez des notions de programmation.

Vous aimez travaillez en équipe et vous disposez d’une capacité à travailler avec plusieurs services transverses. Pourvu.e d’une appétence technique (manipulation de fichiers, de données, etc), vous faites également preuve de rigueur, de capacités d’analyse et vous savez respecter les consignes.

À partir de BAC+2 : cursus en informatique

• Analyser et comprendre l’origine d’un dysfonctionnement, indicent ou accident (spécifications physiques du produit, processus, etc)
• Ecrire formellement un dysfonctionnement, incident ou accident
• Rédiger la documentation technique (guides utilisateurs, guides métiers, schémas d’architectures)
• Maîtriser le langage SQL

Poste à 35h par semaine avec travail obligatoire le samedi et le soir jusqu’à 18h30.

Créer une alerte emploi pour cette recherche

Conseiller Technique • Bourg-de-Péage, Auvergne-Rhône-Alpes, France