Conseiller support référent du SI

CNAM; Troyes; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Le CNAM recherche un conseiller support référent du système d'information pour ses clients. Ce rôle comprend le traitement des incidents, le support technique, et la gestion des relations avec les fournisseurs. Le poste requiert des années d'expérience en informatique, avec un accent sur la rigueur et la capacité à améliorer les produits. Les avantages incluent la couverture santé, le télétravail et des opportunités de formation.

Prestations

Couverture santé

Télétravail

Formations

Qualifications

• Formation supérieure en informatique/gestion du système d'information exigée.
• Expérience professionnelle de 5 à 10 ans requise.
• Rigueur, autonomie et organisation nécessaires.

Responsabilités

• Assurer le support national auprès des clients du Département Support.
• Gérer la relation fournisseur et trouver des solutions pour les incidents.
• Informer et former les utilisateurs sur les produits.

Connaissances

Sens du service

Capacité d'écoute

Connaissances ITIL

Aptitude à anticiper

Formation

Bac +4 en informatique

Outils

Outils ITSM

Description du poste

Conseiller support référent du SI, Troyes

Description du poste

Vous exercerez la mission de support national auprès des clients du Département Support (plusieurs dizaines d'organismes de l'assurance maladie ou ponctuellement de régimes partenaires) dans le cadre du contrat de service.

Plus particulièrement sur le domaine Risques Professionnelles (gestion des AT et des rentes), vos missions seront de :

Assurer le support et l'assistance
- Traiter les incidents liés à la mise en œuvre, à l'utilisation et/ou à l'administration technique des produits ou composants supportés à partir des demandes qui lui sont affectées.
- Fournir des solutions aux utilisateurs du système 'information de l'Assurance Maladie dans le respect des procédures établies
- Solliciter les experts internes ou externes du domaine concerné
- Garantir la bonne qualité du support d'un ou plusieurs produits (technique/applicatif) à sa charge.

Informer et prévenir
- Recenser et faire remonter les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs.
- Proposer des solutions pour améliorer les produits.
- Rédiger des solutions.
- Contribuer aux bilans de maintenabilité.
- Assurer un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et alerter sur le ou les produits à sa charge
- Participer à la prise en compte de nouveaux supports
- Réaliser de la veille technologique et applicative

Gérer les relations avec les fournisseurs (du support)
- Gérer de façon privilégiée la relation fournisseur des produits du périmètre de référence
- Rechercher des solutions auprès d'experts extérieurs au département support en cas de problème non résolu à son niveau.

- Assurer le suivi des fiches de signalement.

- Participer à des comités de suivi ou de maintenance avec les fournisseurs

Profil recherché

Vos compétences

- Avoir le sens du service et de la relation client/fournisseur

- Capacité à vulgariser son expertise et à la partager avec les différents interlocuteurs en adaptant sa communication

- Avoir le goût du travail en équipe et être capable de capitaliser sur les connaissances et les expériences (partage de connaissances/enrichissement des bases de données)

- Capacité d'écoute, de compréhension, de reformulation et d'argumentation

- Capacité à apprécier et décliner opérationnellement les conséquences et impacts d'une solution

- Connaissances ITIL et outils ITSM

- Connaissances des différentes architectures et infrastructures d'un système d'information

- Aptitude à anticiper et à être force de proposition

- Rigueur, autonomie, organisation

Votre formation

Profil de formation supérieure, vous justifiez au minimum d'un bac /4 dans le domaine informatique/gestion du système d'information et/ou de 5 ans à 10 ans d'expérience professionnelle

Informations complémentaires

Pour postuler, rendez-vous sur notre plateforme la !

le poste est à pourvoir à Bordeaux ou Caen ou Grenoble ou Troyes ou Valenciennes

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

• Type de contrat
• Localisation
• Rémunération
• Niveau
• Publié depuis
• Limite de candidature
• Référence
• Localisation PARIS
• Rémunération 37 € par an
• Niveau NIVEAU IVA
• Publié depuis 2 jours
• Limite de candidature le 28/07/
• Référence NVHADD
• Localisation PARIS
• Rémunération 37 € par an
• Niveau NIVEAU IVA
• Publié depuis 2 jours
• Limite de candidature le 28/07/
• Référence NVHADD
• Localisation PARIS
• Niveau NIVEAU IXA
• Publié depuis 5 jours
• Limite de candidature le 31/07/
• Référence NVHADD
• Localisation PARIS
• Publié depuis 5 jours
• Limite de candidature le 12/09/
• Référence NVHADD
• Localisation Bobigny
• Publié depuis 6 jours
• Limite de candidature le 07/08/
• Référence NVHADD
• Localisation PARIS
• Niveau NIVEAU 7
• Publié depuis 7 jours
• Limite de candidature le 23/07/
• Référence NVHADD
• Localisation PARIS
• Rémunération 60 € par an
• Niveau NIVEAU VIII
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 31/07/
• Référence NVHADD
• Localisation PARIS
• Niveau NIVEAU VA
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 01/08/
• Référence NVHADD
• Localisation MONTREUIL
• Rémunération de 45 € à 55 € par an
• Niveau NIVEAU VI
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 22/07/
• Référence NVHADD
• Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)