Conseiller Support logiciel de formation

Septeo; France; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique et engagée, où vous serez au cœur de l'expérience client en tant que Conseiller Support Logiciel. Dans un environnement 100% télétravail, vous aurez l'opportunité d'utiliser vos compétences en relation client pour aider nos utilisateurs à tirer le meilleur parti de notre solution logicielle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe passionnée et participerez à des projets innovants qui visent à améliorer la satisfaction client. Si vous êtes motivé par les défis et souhaitez évoluer dans un cadre qui valorise la diversité et l'inclusion, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Parcours de formation personnalisé

Opportunités de mobilité interne

Accès à la plateforme Udemy

Événements thématisés

Engagement en faveur de l'égalité des chances

Qualifications

• Expérience significative dans la relation client pour une solution SaaS B2B.
• Aisance avec les outils informatiques et capacité à approfondir notre logiciel.

Responsabilités

• Répondre efficacement aux demandes clients via notre outil de ticketing.
• Collaborer avec l’équipe Customer Success et autres départements.
• Créer de nouveaux formats pour la montée en compétence des utilisateurs.

Connaissances

Relation client SaaS B2B

Analyse de données techniques

Compétences rédactionnelles en français

Gestion de projets

Aisance avec les outils informatiques

Compétences rédactionnelles en anglais

Formation

Diplôme en relation client ou domaine similaire

Outils

Slack

Helpscout

Notion

Microsoft Word

Description du poste

Nous recherchons, au sein de notre pôle Septeo Education, un Conseiller Support Logiciel H / F en CDI, en 100% télétravail, pour notre solution logicielle Dendreo destinée aux Centres de formation.

Au sein de l’équipe Customer Success

Rattaché au pôle Customer Care, composé d’Etienne, Jessica, Jordan, Loïc, Marion, Thomas et Virginie, votre mission principale sera d’être un expert sur les aspects fonctionnels et métiers du logiciel, afin d’établir une relation durable avec les utilisateurs et leur garantir une expérience client optimale.

Ce recrutement s’inscrit dans notre volonté de continuer à offrir un service client à forte valeur ajoutée dans un contexte d’évolution rapide du logiciel et de demandes clients de plus en plus personnalisées.

Votre rôle en tant qu’expert logiciel

Vous aiderez quotidiennement nos utilisateurs, participerez à la mise en place de ressources pour leur autonomie, et vous assurerez qu’ils utilisent correctement la plateforme.

Responsabilités principales

1. Répondre efficacement aux demandes clients via notre outil de ticketing (sans hotline téléphonique ni chat)
2. Endosser le rôle d’expert des fonctionnalités qui vous seront attribuées, tant auprès des clients qu’en interne avec les autres équipes
3. Collaborer avec la rédaction de la documentation pour enrichir la base de connaissances
4. Qualifier et orienter les demandes nécessitant une expertise spécifique (escalade interne)
5. Participer à l’adoption des nouvelles fonctionnalités par nos clients
6. Veiller à la satisfaction des clients (NPS)
7. Identifier et communiquer en interne les opportunités de croissance
8. Anticiper les attritions potentielles
9. Collaborer avec l’ensemble de l’équipe Customer Success et autres départements (sales, produit, marketing)
10. Créer de nouveaux formats, supports, outils de communication pour la montée en compétence des utilisateurs

La fiche de poste n’est pas exhaustive et peut évoluer selon vos compétences, aspirations, et idées pour améliorer le poste et évoluer dans notre structure.

Profil recherché

• Expérience significative dans la relation client pour une solution SaaS B2B
• Aisance avec les outils informatiques et capacité à approfondir notre logiciel
• Capacité d’analyse de données techniques et raisonnement logique
• Appétence pour la recherche de solutions pragmatiques
• Gestion de plusieurs projets simultanément avec efficacité
• Excellentes compétences rédactionnelles en français, orthographe irréprochable
• Maîtrise des outils internes (Slack, Helpscout, Notion, etc.) et de Microsoft Word avancé
• Une expérience dans le secteur de la formation ou en tant que formateur serait un plus
• Goût pour le télétravail
• Compétences rédactionnelles en anglais appréciées

Informations complémentaires

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne, et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
• Une aventure humaine avec des événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Un engagement en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Processus de recrutement

1. Entretien téléphonique avec un chargé de recrutement pour présenter le poste, nos valeurs, et vos motivations.
2. Entretien avec votre futur manager N+2 et N+1 pour un focus métier et validation de vos compétences.
3. Entretien final avec le N+3 pour évaluer votre adéquation à la culture d’entreprise.