Conseiller Support du SI de l'assurance maladie

La Direction des Opérations et du Service Clients (DOSC) recrute 4 Conseillers Support du SI en CDD pour son Département Support (DSUP) qui a pour mission de répondre à toutes les demandes formulées par les utilisateurs du système d'information de l'Assurance Maladie et à l'ensemble des évènements remontés par la supervision du système d'information.

Vos missions portant sur des domaines métiers de l'Assurance Maladie seront :

1) Assurer le support et l'assistance

1. Traiter les incidents liés à l'utilisation des outils métiers ou des demandes d'assistances fonctionnelle
2. Fournir des solutions aux utilisateurs du système d'information de l'Assurance Maladie dans le respect des procédures établies
3. Solliciter les experts internes ou externes du domaine concerné.

2) Informer et prévenir

1. Recenser et faire remonter les améliorations techniques souhaitées par les utilisateurs.
2. Proposer des solutions pour améliorer les produits.
3. Contribuer aux bilans de maintenabilité.
4. Participer à la prise en compte de nouveaux supports

3) Gérer les relations avec les fournisseurs (du support)

1. Rechercher des solutions auprès d'experts extérieurs au département support en cas de problème non résolu à son niveau.
2. Assurer le suivi des fiches de signalement.
3. Participer à des comités de suivi ou de maintenance avec les fournisseurs

Profil recherché

Vos compétences

1. Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
2. Capacité à vulgariser son expertise et à la partager avec les différents interlocuteurs en adaptant sa communication.
3. Capacité à documenter de manière concise les interactions avec les clients.

Service à la clientèle :

1. Orienté client avec un fort sens du service.
2. Réactivité et disponibilité pour répondre aux demandes des clients.
3. Engagement envers la résolution rapide et efficace des problèmes des clients.
4. Expérience avec des outils de gestion de tickets.

Compétences organisationnelles :

1. Capacité à gérer efficacement son temps et à prioriser les tâches.
2. Application stricte des procédures et des normes de résolution des incidents.
3. Maintien d'une base de connaissances actualisée pour résoudre les problèmes récurrents.
4. Collaboration étroite avec les membres de l'équipe de support, les experts de niveau 3 et d'autres équipes pour résoudre les incidents de manière coordonnée.

Compétences en résolution de problèmes :

1. Esprit analytique pour identifier et résoudre rapidement les problèmes.
2. Capacité à poser des questions pertinentes pour comprendre les problèmes des clients.
3. Utilisation efficace des ressources disponibles pour résoudre les problèmes de manière autonome.

Idéalement :

Des bonnes connaissances sur les domaines de la comptabilité et des ressources humaines seraient appréciées.

Votre formation

De formation supérieure, vous justifiez au minimum d'un bac ainsi qu'une expérience professionnelle d'au moins 2 à 3 ans dans le domaine du support client.

Informations complémentaires

Pour postuler, rendez-vous sur notre plateforme !

Le poste est à pourvoir sur l'un des sites suivants : BORDEAUX, CAEN, GRENOBLE, TROYES ou VALENCIENNES.

Site privilégié : BORDEAUX

Les avantages liés au poste

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