Conseiller Support Client

ResMed Inc; Saint-Priest; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur de la santé recherche un Conseiller Support Client à Saint-Priest. Ce rôle implique la gestion des commandes et le soutien aux clients en fournissant une assistance experte par téléphone et par email. Vous devez avoir une expérience en Relation client et un bon niveau d'anglais. La proactivité et l'organisation sont essentielles pour réussir dans cette position.

Qualifications

• Anglais (Niveau B2) requis.
• Première expérience en Relation client.
• Capacité d’analyse et souci du détail.

Responsabilités

• Saisir et gérer les commandes, contacter les clients pour les éléments manquants.
• Assurer le traitement et la conformité des dossiers clients.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par mail.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Proactivité

Relation Client

Aisance orale et écrite

Capacité d’analyse

Curiosité

Autonomie

Esprit d'équipe

Force de proposition

Description du poste

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Conseiller Support Client

Apply locations Saint-Priest, Lyon, France time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id JR_040869

Membre clé de l’équipe Service Client, le Conseiller Support Client (CSC) apporte son expertise sur les missions administratives complexes. Le Conseiller Support Client

Let’s talk about Responsibilities

• Saisir tous types de commandes, simples ou complexes
• Envoyer des relances pour les éléments manquants, résoudre les non-conformités administratives et gérer l’annulation de commandes
• S’assurer de la bonne conformité des dossiers clients ainsi que de leur facturation avec ou sans Tiers-Payant.
• Traiter les rejets CPAM sous la supervision du référent Tiers-Payant.
• Assurer l’interface avec la comptabilité: gestion des avoirs et remboursements, suivi du tableau de virements.
• Gestion du courrier: rapprochement entre les chèques et les commandes, suivi documentations, déblocages…
• Participer activement à l’investigation, résolution et à la clôture dans les temps des réclamations clients.
• Respecter les processus et les instructions de travail en vigueur.
• Assurer le traitement des flux dans les délais impartis.
• Assurer une réponse experte et de qualité aux demandes reçues par téléphone et par mail - en support aux Conseillers Support Client Experts - (délais de livraison & priorisation, problématiques techniques de 1er niveau, facturation et gestion administrative des dossiers en cours…) et savoir orienter les autres demandes aux services appropriés.

Let’s talk about Qualifications and Experience

Required:

• Anglais (Niveau B2)
• Première expérience réussie dans le monde de la Relation client
• Organisé, rigoureux et proactif avec un sens développé de la Relation Client
• Avoir une aisance orale et écrite
• Curieux, autonome et l’esprit d’équipe
• Capacité d’analyse et souci du détail: être factuel, concis et précis.
• Être force de proposition d’amélioration/optimisation des processus
• Aimer la relation client

Preferred:

• La maitrise de l’allemand parlé est un plus
• Première expérience en relation avec des professionnels de Santé