Conseiller Services Assurance Maladie (F/H)

CPAM DE LA SOMME; Albert; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une caisse d'assurance maladie recherche un conseiller afin de gérer l'accueil et orienter le public. Les candidats doivent avoir un BAC dans le domaine de la Relation Client et de bonnes aptitudes relationnelles. Ce poste nécessite une disponibilité au long de la journée. Vous contribuerez à la qualité de service offerte par l'organisme, en tenant compte des besoins des assurés.

Qualifications

• Bonnes aptitudes relationnelles, qualité d'écoute, expression claire.
• Capacité de gérer la diversité des situations et l'évolution de la réglementation.
• Maîtrise des outils numériques et bureautiques.

Responsabilités

• Assurer une gestion active de la file d'attente et orienter le public.
• Accompagner les assurés dans l'utilisation du compte AMELI.
• Contribuer au développement de la qualité de service.

Connaissances

Aptitudes relationnelles

Gestion des situations difficiles

Utilisation des outils numériques

Capacité d'adaptation

Formation

BAC dans le domaine de la Relation Client

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Description du poste

• Vous assurez une gestion active de la file d'attente et orientez le public vers le canal de contact et le niveau de service adapté,
• Vous animez l'espace libre-service et accompagnez les assurés dans l'utilisation du compte AMELI,
• Vous expliquez et mettez en avant l'offre de services de l'Assurance Maladie (Ameli, actions de prévention…)
• Vous apportez une réponse aux questions des différents publics reçus et recueillez les dossiers déposés en vérifiant leur contenu afin d'éviter les réclamations ultérieures,
• Vous proposez des rendez-vous aux assurés après analyse de leur demande et conformément à la politique d'accueil,
• Vous assurez la prise en charge des rendez-vous physiques et téléphoniques et accompagnez les assurés dans leurs démarches,
• Vous contribuez au développement de la qualité de service et à l'atteinte des objectifs fixés,
• Vous détectez et alertez sur des situations difficiles les interlocuteurs appropriés, en participant ainsi à la lutte contre la précarité, l'exclusion et le renoncement aux soins.

Profil recherché

Vos compétences

Ce travail est fait pour vous si…

• Vous possédez de bonnes aptitudes relationnelles : qualité d'écoute, expression claire, gestion des situations difficiles, et vous savez faire preuve d'amabilité et de patience,
• Vous savez utiliser les techniques d'un entretien et réaliser la promotion d'une offre de service, la vente d'un produit,
• Vous avez le goût pour le contact et aimez le travail en équipe,
• Vous avez le sens de la discrétion,
• Vous êtes capable de représenter la Caisse en diffusant une image positive de l'Assurance Maladie,
• Vous avez une bonne capacité d'adaptation et le souci de répondre aux besoins et aux attentes des personnes,
• Vous êtes en capacité de gérer la diversité des situations au quotidien et l'évolution de la réglementation,
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et numériques et êtes à l'aise dans un environnement de travail rapide et agile,
• Vous êtes en capacité de maîtriser de nombreux outils métiers,
• Vous êtes de nature curieuse et l'évolution de la réglementation vous stimule.

Votre formation

Un BAC dans le domaine de la Relation Client, de la Vente ou en Sanitaire et Sociale avec une expérience antérieure ou vous possédez une expérience significative sur un poste «Relation Clientèle».

La diversité des activités proposées au sein de nos accueils vous permettra de développer diverses compétences et connaissances qui constitueront de réels atouts pour construire votre avenir professionnel au sein de l'organisme.

Informations complémentaires

Conditions particulières :

• Vous devrez être disponible sur les plages d'ouverture de l'accueil de 8h30 à 17h30,
• Les candidats sélectionnés passeront un entretien avec un jury, des tests pourront être proposés,
• Le/la candidat(e) retenu(e) à ce poste devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

Pour en savoir plus…

Rendez-vous sur :

Découvrez le témoignage de Lucie COURCOL, Conseillère Assurance Maladie au sein de notre caisse :