Conseiller service mécanique H/F (Basé à Paris)

TN France; Saint-Denis; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Conseiller Service Mécanique pour rejoindre son équipe dynamique à Saint-Denis. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour les clients, assurant une expérience exceptionnelle tout en gérant les opérations de service. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant où votre expertise en relation client et en technique commerciale sera valorisée. Rejoignez une équipe qui valorise la satisfaction client et l'amélioration continue, tout en développant vos compétences dans le secteur automobile.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience dans l'après-vente automobile.
• Formation technique ou commerciale recommandée.

Responsabilités

• Enregistrer et planifier les rendez-vous.
• Accueillir le client et gérer ses demandes.
• Promouvoir les services et suivre les actions commerciales.

Connaissances

Relation clients

Technique commerciale

Outils informatiques

Organisation des flux

Formation

BEP mécanique

BTS MAVA

Licence Pro OMSA

Description du poste

Conseiller service mécanique H/F (Basé à Paris), Saint-Denis

Renault

Nous recherchons pour nos établissements de la région parisienne des Conseillers Services Mécanique :

Missions principales :

1. Enregistrer et planifier les rendez-vous.
2. Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production.
3. Promouvoir les services périphériques et suivre les actions commerciales.
4. Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires.
5. Préparer ou établir la facture selon l’organisation de l’établissement.
6. Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir le règlement avant restitution du véhicule.
7. Pour les clients « assurances », vérifier l’exhaustivité du dossier.
8. Expliquer les travaux lors de la restitution du véhicule.
9. Encaisser les ventes et clôturer le dossier.
10. Gérer les moyens de paiement remis par la clientèle.
11. S’assurer de la satisfaction du client après passage en atelier (J+1).
12. Suivre les ordres de réparation en cours.
13. Faire appliquer et contrôler les procédures par l’équipe.
14. Analyser les résultats de l’activité et proposer des actions correctives.
15. Veiller à l’approvisionnement des pièces.
16. Contrôler la qualité des interventions avant restitution.
17. Suivre l’évolution des créances de l’équipe.

Formations recommandées : BEP à Bac+3 technique et/ou commercial (BEP mécanique, BTS MAVA, Licence Pro OMSA).

Connaissances : outils informatiques, technique commerciale, organisation des flux, réglementation hygiène et sécurité, management, relation clients.

Expérience : 2 à 3 ans dans l’après-vente automobile.

• Génériques : confidentialité, discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
• Managériales : pilotage et animation d’équipe, développement, esprit de décision, communication managériale.
• Métier : classement d’informations, rigueur, abstraction, organisation, anticipation, adaptation, communication, orientation résultats.