Conseiller service mécanique H/F (Basé à Lyon)

Conseiller service mécanique H/F (Basé à Lyon), Villeurbanne

Renault

Villeurbanne, France

Vos missions principales seront les suivantes :

1. Enregistrer et planifier les rendez-vous
2. Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l’organisation de l’établissement)
3. Assurer la promotion des services périphériques et suivre les actions commerciales
4. Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires
5. Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement
6. Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule
7. Pour les clients « assurances », s’assurer de l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert…)
8. Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule
9. Encaisser les ventes et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement
10. Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…)
11. S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1)
12. Assurer le suivi des ordres de réparation en cours
13. Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons
14. Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d’affaires, productivité, qualité) et proposer des actions correctives
15. Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l’organisation de l’établissement
16. S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client
17. Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et l’évolution des créances de son équipe

Formations recommandées : BEP à bac +3 technique et/ou commercial (BEP mécanique, BTS MAVA, Licence Pro OMSA).

Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité, management et pilotage d’activité, relation clients.

Expérience : 2 à 3 ans dans l’après-vente automobile.

• Génériques : confidentialité/discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
• Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
• Métier : classement d’informations, rigueur, capacité d’abstraction, sens de l’organisation, anticipation, capacité d’adaptation, communication, sens du résultat.