Conseiller service mécanique H/F (Basé à Buc)

Renault; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Renault recherche un Conseiller de service mécanique à Issy-les-Moulineaux pour assurer un rôle central dans la gestion de l'atelier. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la planification des interventions et de la gestion des dossiers de réparation. Les candidats doivent avoir une formation technique appropriée (BEP à bac +3) et une expérience dans l'après-vente automobile, avec des compétences en vente et gestion client.

Qualifications

• Expérience de 2 à 3 ans dans l’après-vente automobile.
• Connaissances en réglementation hygiène et sécurité.
• Compétences en management et pilotage d’activité.

Responsabilités

• Enregistrer et planifier les rendez-vous et s’assurer de la satisfaction du client.
• Assurer le suivi des ordres de réparation et analyser les résultats d’activité.
• Préparer les factures et encaisser les ventes.

Connaissances

Technique commerciale

Relation clients

Gestion des moyens de paiement

Formation

BEP à bac +3 technique et/ou commercial

Description du poste

Conseiller service mécanique H/F (Basé à Buc), Issy-les-Moulineaux

Renault

Issy-les-Moulineaux, France

Vos missions principales seront les suivantes :

• Enregistrer et planifier les rendez-vous,
• Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l’organisation de l’établissement),
• Assurer la promotion des services périphériques et suivre les actions commerciales,
• Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires,
• Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement,
• Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule,
• Pour les clients «assurances » s’assurer de l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert…)
• Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule,
• Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement,
• Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…),
• S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1),
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.
• Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons,
• Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d’affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives,
• Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l’organisation de l’établissement,
• S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client,
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l’évolution des créances de son équipe.

Formations recommandées : BEP à bac +3 technique et/ ou commercial (BEP mécanique, BTS MAVA, Licence Pro OMSA).

Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité, management et pilotage d’activité, relation clients.

Expérience : 2 à 3 ans dans l’après-vente automobile.

• Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
• Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
• Métier : classement d’informations, rigueur, capacité d’abstraction, sens de l’organisation, anticipation, capacité d’adaptation, communication, sens du résultat.