Conseiller Service Clients H / F

Groupe Sterne; Chilly-Mazarin; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un(e) chargé(e) de service client à Chilly-Mazarin. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, en charge de traiter les réclamations et d'assurer la qualité de service. Une bonne maîtrise du français et des compétences sur Excel sont requises. Ce poste offre une formation solide et un environnement dynamique.

Prestations

Formation au démarrage

Activité rythmée et variée

Métier dynamique et challengeant

Synergie d'équipe

Qualifications

• Expérience en service client appréciée.
• Capacité à fidéliser le client et à gérer les réclamations.
• Compétences en rédaction de reportings.

Responsabilités

• Point de contact principal des clients.
• Traitement des réclamations et collaboration avec les services internes.
• Rédaction de reportings quotidiens.

Connaissances

Bonne expression orale et écrite en français

Ecoute et aisance relationnelle

Maîtrise d'Excel et du Pack Office

Travail en équipe

Capacité d'analyse

Autonomie et organisation

Description du poste

Overview

Vous serez rattaché(e) au Responsable Service Client Régional, au sein d'une équipe à taille humaine.

Responsabilités

• Vous êtes le point de contact principal de l'ensemble de nos clients.
• Vous traitez les réclamations des clients (mail / phoning) et agissez auprès des services concernés.
• Vous assurez le bon traitement et le suivi des différentes demandes clients en collaboration avec les agences et les services internes.
• Vous rédigez des reportings quotidiens à l'ensemble des clients.
• Vous contribuez à la qualité de service aux clients par la rapidité de traitement des demandes et la qualité des réponses apportées.
• Vous êtes l'ambassadeur de notre image auprès de nos clients alors à vous de porter haut nos couleurs !

Qualifications

• Ayez une bonne expression orale et écrite en français,
• Êtes à l'écoute, avez une aisance relationnelle et une adaptabilité vous permettant d'accompagner et de fidéliser le client,
• Avez une bonne maitrise sur Excel et le Pack Office,
• Aimez travailler en équipe avec différents interlocuteurs,
• Ayez une bonne capacité d'analyse et une rigueur dans le travail,
• Êtes autonome, organisé(e) et force de proposition.

Ce que nous proposons

• Une solide formation au démarrage,
• Une activité rythmée et variée,
• Un métier dynamique et challengeant,
• La contribution à une synergie d'équipe.