Conseiller service clients F/H

Potager City; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de livraison de fruits et légumes recherche un(e) Gestionnaire Service Client à Lyon. Vous serez responsable de la satisfaction des clients et du suivi de leurs commandes. Le poste nécessite de l'expérience en SAV, une bonne organisation, et la capacité à gérer des urgences. Rejoignez une équipe dynamique dans un environnement collaboratif.

Qualifications

• Expérience dans le secteur du SAV requise.
• Capacité à gérer des situations d'urgences.
• Compétences relationnelles fortes.

Responsabilités

• Répondre aux demandes SAV des clients par mail et téléphone.
• Gérer les urgences et relayer les informations aux équipes terrain.
• Analyser les KPI du service et proposer des actions correctives.

Connaissances

Satisfaction client

Gestion des urgences

Dynamisme

Organisation

Travail en équipe

Description du poste

L'entreprise

Potager City, c’est un projet un peu fou pensé par Yoann et Damien en 2007 et porté haut et fort par Potager City depuis : dénicher le meilleur des fruits et légumes pour tous.

Depuis, L’entreprise S'est Diversifiée Pour Travailler Toujours Avec La Même Passion Du Bon Produit, Mais Autours De 4 Métiers Différement Dorénavant

• Les paniers de Fruits et Légumes (livrés en point-relais)
• Les corbeilles de fruits à destination de nos clients professionnels
• L'approvisionnement en fruits, légumes, produits frais et épicerie de nos 15 magasins Potager City
• Des projets innovants comme les cagettes Hors Normes (distribuées au sein du réseau CARREFOUR)
  
  

Rejoignez l'aventure !

Description Du Poste

Afin de compléter notre équipe service clients sur notre Siège à Lyon, nous recherchons :

Un(e) Gestionnaire Service client (H/F) en CDI à temps plein (35h/semaine) à pourvoir dés que possible !

Au sein d’une équipe SAV composée de 2 collaboratrices, vous intégrez notre équipe siège qui compte une vingtaine de collaborateurs. Vous serez ainsi rattaché(e) à l’équipe de Mathilde, directrice Marketing et clients et serez ainsi garant(e) de la satisfaction de nos clients, du suivi de la préparation à la livraison finale de leurs commandes.

Vos Missions Principales Seront

• Répondre aux demandes SAV mail/téléphonique de l’ensemble de nos clients particuliers, entreprises et partenaires point relais
• Etre l’interface entre nos équipes terrain en exploitation (équipe livraison/préparation) et nos clients/partenaires point relais (gestion des urgences livraisons : remplacement de points, informations clients ...)
• Assurer le suivi de notre parc de points relais (période de congés, gestion des remplacements, relation partenaire ...)
• Suivre, alimenter et analyser les KPI du service (nombre de tickets clients, catégories, proposition d’actions correctives ...)
  
  

Horaire : 10h-18h

Profil recherché

Vous avez de l'expérience dans le secteur du SAV ?

Vous avez à coeur la satisfaction client et savez gérer les situations d'urgences ?

Vous êtes dynamique et organisé(e) ?

Vous aimez le travail en équipe ?

Alors n’hésitez plus, envoyez nous votre candidature et rejoignez notre équipe !