Conseiller service clients auto (F/H) - stage

AXA Group; Nanterre; Hybride; EUR 13 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Tickets restaurant

Épargne AXA et actions AXA

28 jours de congés payés

Résumé du poste

AXA France recherche un conseiller service clients auto (F/H) en stage de 6 mois à partir d’avril 2027, au sein de la Direction Auto Matériel et de la Circulation Internationale. Vous serez intégré à l’équipe et contribuerez à la gestion des accidents, réclamations et relations clients.

Profil recherché : licence et Master 1 ou 2 en assurance ou international, esprit d’équipe, maîtrise des outils bureautiques et anglais niveau A2/B1. Télétravail partiel possible et accompagnement par un tuteur.

Qualifications

• Licence validée et préparation Master 1/2 en assurance ou international
• Compétences en communication écrite et orale, anglais A2/B1
• Organisation rigoureuse et gestion des priorités

Responsabilités

• Ouverture administrative des dossiers
• Analyse des responsabilités sous l’angle du Droit Commun
• Gestion des missions d'expertise et rapatriement du véhicule
• Gestion des réclamations et des recours
• Encaissements de fonds et demandes de paiement
• Relation client et liens avec intermédiaires et filiales

Connaissances

Anglais A2/B1

Relation client

Communication téléphonique

Formation

Master 1 ou Master 2 en assurance ou international

Licence

Description du poste

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Dans le cadre de sa campagne de stages, AXA France recherche unConseiller service clients auto (F/H) en stage.

Au sein de la Direction Auto Matériel, et particulièrement de la Circulation Internationale, vous serez totalement intégré à nos équipes et contribuerez pleinement à notre activité opérationnelle sous tous ses aspects. Nous gérons, au sein du département, les accidents de la circulation ayant eu lieu dans un pays étranger avec un tiers étranger. Nous gérons également les accidents ayant eu lieu en France pour lesquels nous représentons de façon générale nos filiales pour la gestion de leurs recours.

Vous avez pour missions :

• - les ouvertures administratives ;
• - l’analyse des responsabilités sous l’angle du Droit Commun ;
• - la gestion des missions d'expertise, du rapatriement du véhicule ;
• - la gestion des réclamations et des recours ;
• - les encaissements de fonds, ou des demandes de paiement ;
• - la gestion de la relation client ;
• - les liens avec les intermédiaires, nos filiales, le BCF.

Vous serez bien sur accompagné par un tuteur mais également nos référents techniques pour toute la durée du stage.

VOTRE PROFIL

Vous êtes titulaire d'une licence et préparez unMaster 1 ou Master 2 dans le domaine de lassurance ou international et vous recherchez unstage à temps plein de 6 mois dès avril 2027.

Vous avez :

• - l'esprit d’équipe, le sens de l’écoute et du service, avec une excellente capacité d’expression écrite et orale, notamment en anglais (niveau A2 / B1) ;
• - une aptitude à la relation téléphonique et à la communication efficace avec les clients et partenaires ;
• - une organisation rigoureuse, la gestion des priorités et la maîtrise des outils bureautiques de gestion ou logiciels spécialisés ;
• - une motivation à progresser et à contribuer au développement de l’équipe, avec une attitude ouverte à la supervision et au contrôle.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d’affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".

Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement.