Conseiller service client MRI (F/H) -CDD- MARSEILLE

AXA; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur de l'assurance recherche un Conseiller service client MRI à Marseille. Vous serez responsable de la gestion des sinistres, de la relation client et de l'amélioration continue de la qualité de service. Ce poste requiert une expérience en assurance et une licence dans le domaine, avec un fort accent sur la communication et l'écoute active.

Qualifications

• Expérience souhaitée dans l’Assurance en gestion de sinistres.
• Licence Assurances ou juridique requise.

Responsabilités

• Prendre en charge un portefeuille de clients et résoudre leurs problématiques sinistres.
• Créer une relation de confiance avec le client et les intermédiaires.
• Instruire et gérer les dossiers en apportant un service personnalisé.

Connaissances

Communication écrite et orale multicanale

Écoute active

Convaincre et négocier

Accompagnement et conseil personnalisé

Force de proposition

Formation

Licence Assurances ou juridique

Description du poste

Conseiller service client MRI (F/H) -CDD- MARSEILLE

- Vous prenez en charge un portefeuille de clients en gestion individuelle et accompagnez en toute autonomie vos clients dans la résolution de leurs problématiques sinistres MRI (dégâts des eaux, incendies, événements climatiques, etc.).

- Vous créez une relation privilégiée avec votre client et favorisez le partenariat avec l’intermédiaire. Vous faites preuve d’empathie et d’écoute active, afin d'avoir une vision précise de la situation du client. Vous communiquez clairement et simplement les étapes du dossier.

- Vous instruisez, gérez et réglez vos dossiers en apportant un service de qualité et personnalisé aux assurés et/ou aux intermédiaires.

- Vous identifiez les besoins du client, recherchez une solution adaptée et au coût d’indemnisation le plus juste, vous orchestrez les différentes actions d’accompagnement (expert, entreprise partenaire, etc.), tout en étant garant de la bonne application de la politique technique d’AXA.

- Vous contribuez à fidéliser votre client ou développez son profil commercial en captant, tout au long de sa relation, d’éventuels besoins assurantiels, tout en partageant avec l’inspecteur commercial de son distributeur ou son distributeur lui-même. Vous contribuez ainsi au développement du business d’AXA.

- Vous mettez en place une relation privilégiée avec le grand courtage ou les intermédiaires au portefeuille immeuble important.

- Vous participez activement à l'amélioration continue de la qualité de service.

Pré requis :

- Expérience souhaitée dans l’Assurance en gestion de sinistres.

- Licence Assurances ou juridique.

Compétences :

- Excellente communication écrite et orale multicanale.

- Savoir créer et maintenir un lien de confiance.

- Écoute active, savoir convaincre et négocier.

- S'inscrire dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé.

- Être force de proposition pour améliorer la gestion quotidienne de nos sinistres.