Conseiller Service Client Indemnisation Sécheresse - (F/H) - CDD 6 mois

AXA NV; Pessac; Híbrido; EUR 34 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salaire fixe + variable

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

Tickets restaurant

RTT 14-16 jours

Temps partiel possible

Actions AXA et épargne

Resumo da oferta

AXA France recherche un(e) gestionnaire de sinistres Dommages aux Biens dédié(e) au Pôle Sécheresse. Vous accompagnerez les clients et distributeurs de l’ouverture à la clôture des dossiers, en assurant un service de haute qualité et en respectant les processus établis.

Vous prendrez en charge des dossiers end-to-end, serez en contact quotidien avec les clients et le réseau, et contribuerez à l’amélioration continue du service client dans un cadre hybride, avec des opportunités de télétravail

Qualificações

• Maîtriser les techniques de conduite d’entretiens.
• Excellentes compétences relationnelles à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à suivre les processus et à détecter les fraudes.

Responsabilidades

• Prendre en charge la gestion de bout en bout des dossiers sécheresse et sinistres liés à la garantie Dommages aux Biens.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients et du réseau partenaires/distributeurs.
• Constituer les dossiers, déterminer les indemnités et clore les dossiers en gestion individuelle.
• Gérer les appels clients et distributeurs et assurer un suivi par mail/ téléphone.

Conhecimentos

Conduite d’entretiens

Relation client écrite/orale

Gestion de sinistres Dommages

Négociation et conseil

Descrição da oferta de emprego

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

L’ambition de la Direction Service Client Dommages aux Biens est d’amener ses équipes service client à un niveau d’excellence permettant d’être réellement différenciant sur le marché.

Au sein de cette Direction, le Pôle Sécheresse est spécialisé et dédié à la gestion des sinistres relevant de la garantie sécheresse, pour l'ensemble des produits Dommages aux Biens de nos clients particuliers et professionnels.

Dans ce cadre, notre mission est d'accompagner nos Clients et Distributeurs de l’ouverture jusqu’à la clôture des dossiers, avec un haut niveau de qualité de service.
Ce niveau requiert 4 dimensions :

• une posture orientée client tout au long de la gestion du dossier,
• d’excellentes compétences relation client à l’oral comme à l’écrit,
• des connaissances techniques solides
• et la capacité à contribuer au développement et à l'amélioration continue du service client.

Vous souhaitez être au cœur du développement de la Direction Service Client Dommages aux Biens, vous avez le goût du challenge et êtes animé(e) par la relation client ainsi que la gestion de sinistres ?
Rejoignez-nous au sein de l'équipe Sécheresse.

Vos missions :

• Vous prendrez en charge la gestion de bout en bout des dossiers sécheresse qui vous seront confiées, en partenariat avec notre réseau de partenaire et le distributeur
• Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients de votre portefeuille, tout en faisant partie d’un collectif, en bénéficiant de - et contribuant ainsi à - de l’entraide
• Vous effectuez les opérations nécessaires à la constitution du dossier, à la détermination du montant des indemnités et au transfert ou clôture du dossier dans le cadre d'une gestion individuelle des dossiers.
• Vous prendrez en charge les appels clients et distributeurs
• Vous serez en contact quotidien avec les clients que vous accompagnez, par mail ou par téléphone, mais également des clients de vos collègues si nécessaires dans le cadre d’intervention en ‘back-up’
• Vous appliquerez les processus de gestion définis au sein de l’équipe, sur le séquencement des étapes de gestion, la traçabilité, les règles établis pour le collectif, les processus de détection de fraude et de suivi des missions de nos prestataires.

VOTRE PROFIL

Compétences techniques:

• Maîtriser les techniques de conduite d’entretiens
• Maîtriser les techniques de communication écrite et orale tout canal

Compétences relationnelles:

• Faire preuve de pédagogie notamment dans les phases d’explications des différentes étapes de gestion du dossier du client
• Être orienté client
• Savoir créer et maintenir un lien de confiance
• Ecouter, exprimer positivement ses arguments en vue de rechercher la compréhension et l'adhésion de l’interlocuteur
• Savoir convaincre et négocier
• S'inscrire dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé
• Interagir positivement au sein de l’équipe et collaborer

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en 'smartworking'.

Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé 'Welcome@AXA' pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?